Je zit in de trein naar je werk en wilt even snel inloggen, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina of je ziet dat je account is geblokkeerd. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een te snelle reeks mislukte pogingen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Na meerdere keren een verkeerd wachtwoord zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat je opnieuw moet inloggen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- De gebruikersnaam is niet precies hetzelfde als bij de registratie.
- Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je bent op een oude pagina aan het inloggen terwijl je sessie is verlopen.
- Er staat nog een oude inlogsessie open op een ander apparaat.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat vastgeklikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Wis de cookies en cache van je browser als het scherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Wacht even en probeer het daarna opnieuw als je een blokkademelding ziet.
- Vraag geen nieuw account aan; dat vertraagt alleen het herstel.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
- Noteer de foutmelding die je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe poging nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit of als je een foutmelding blijft zien.
Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen
Je uploadt je paspoort of bankafschrift en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat je document is afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De geldigheidsdatum is verlopen of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Je hebt een uittreksel van een andere rekening gestuurd dan die van jou.
- Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.
- Open je profiel en kijk welke gegevens nog ontbreken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en geldigheidsdatum leesbaar zijn.
- Stuur alleen documenten waarvan jij de houder bent.
- Gebruik een bestand dat niet groter is dan nodig en in een gangbaar formaat.
- Vul je gegevens in zoals ze op je document staan, zonder afkortingen.
- Upload het document opnieuw via je profiel bij Starzino.
- Wacht rustig af; je ziet de status veranderen zodra de controle klaar is.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over je aanvraag.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
- Zorg dat je adres en telefoonnummer in je profiel kloppen.
- Maak een schermafbeelding van de afwijzing als je die ziet.
- Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je niet weet welk document wordt gevraagd of als je na een tweede poging weer een afwijzing krijgt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en ziet meteen dat je storting of opname niet doorgaat omdat je limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die dag of week al bereikt.
- Het bedrag is hoger dan het maximum dat in één keer mag.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat je nog kunt opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande voorwaarde, zoals een bonusronde.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account past.
- Open je profiel en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag of pas je limiet aan als je die eerder zelf hebt ingesteld.
- Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet valt.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
- Probeer je opname op een later moment opnieuw als je daglimiet vol is.
- Stuur geen meerdere opnames tegelijk voor hetzelfde bedrag.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
- Noteer het bedrag en de melding die je ziet.
- Neem contact op met support als je limiet niet aanpast en je zeker weet dat je binnen de regels blijft.
Neem contact op met support als je limiet niet verandert terwijl je die zelf hebt ingesteld of als een opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden, ook al heb je bereik.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een ander tabblad of een andere app gebruikt te veel geheugen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
- Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
- Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een ander spel dat je eerder wel kon openen.
- Vermijd laden via een privévenster als je bent ingelogd.
- Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Vul geen gegevens opnieuw in als de pagina half geladen is.
- Neem contact op met support als één spel steeds vastloopt en andere spellen wel werken.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers op je telefoon niet laadt en je verbinding verder goed is.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen bij Starzino.
