Siden du er vant til at saldoen oppdateres med en gang hos den forrige casinoleverandøren, kan det virke rart når Unibet viser en annen saldo enn forventet. Den vanligste årsaken er at en betingelse for bonusen eller innskuddet ikke er oppfylt, eller at nettleseren holder på gamle data.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke mottatt
Etter at du har opprettet konto og gjort et innskudd, kan bonusen eller gratisspinnene mangle på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt i den rekkefølgen systemet krever.
- Du har ikke fullført registreringen med alle påkrevde opplysninger.
- Innskuddet er gjort før du aktiverte bonustilbudet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos Unibet tidligere.
- Du har spilt med penger fra bonusen på spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Logg inn på kontoen din og åpne siden for bonuser eller aktive kampanjer.
- Se etter om velkomsttilbudet ligger som et eget valg du må aktivere.
- Sjekk at alle feltene i profilen din er fylt ut, inkludert adresse og fødselsdato.
- Bekreft at innskuddet ditt ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Gå gjennom betalingsmåten du brukte, og se om den står oppført som kvalifiserende for bonusen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bytt til et spill som er godkjent.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjon.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
Kontakt kundestøtten med skjermbildene og kontoopplysningene dine hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet ikke stemmer med det som er lagret, eller fordi for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Passordet inneholder en skrivefeil, eller du bruker et gammelt passord.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn etter flere mislykkede forsøk.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturlayout.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet via e-posten din.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn på https://www.unibetno.net/ med det nye passordet for å bekrefte at det fungerer.
- Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren, slik at gamle data ikke blandes inn.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer innloggingen.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og hvilken enhet du brukte.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut sperren, og oppgi feilmeldingen du så.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen hos Unibet har ikke endret seg. Det hender at overføringen er registrert hos banken før den er behandlet ferdig på casinosiden.
- Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen din.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukt en annen konto enn den du spiller med.
- Innskuddet ble avvist av banken din etter at det først så godkjent ut.
- Du har satt inn via en betalingsmåte som krever ekstra bekreftelse.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i kontoens transaksjonshistorikk.
- Bekreft at du har brukt samme valuta og samme konto som tidligere.
- Vent litt og oppdater siden, siden noen overføringer registreres i etterkant.
- Hvis innskuddet ble avvist, prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for din konto.
- Ta skjermbilde av både banktrekket og transaksjonshistorikken hos Unibet.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
Kontakt kundestøtten så snart du har dokumentasjonen klar, dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
På mobilen kan siden henge, spillene stoppe halvveis, eller du får en tom skjerm. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en utvidelse som blokkerer innhold.
- Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillet krever mer plass eller minne enn telefonen har ledig.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen i nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne på telefonen.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser som kan påvirke innholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Prøv å åpne spillet i en privat fane for å se om det laster da.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Noter hvilke spill som feiler, og om feilen skjer på alle spill eller bare noen.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere, og oppgi hvilke spill og hvilken telefon du bruker.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen er ikke aktivert, eller innskuddet kom før aktiveringen | Se om tilbudet ligger som et eget valg du må aktivere |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk glemt passord og skriv inn manuelt |
| Kontoen er låst | Midlertidig sperre etter flere mislykkede forsøk | Vent til sperren oppheves og prøv igjen |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke ferdig behandlet | Sjekk transaksjonshistorikken og bankutskriften |
| Spill laster ikke på mobilen | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
For bonusproblemer er det viktigste å sjekke rekkefølgen: aktiver tilbudet før du setter inn penger. Når det gjelder innlogging, er det sjelden noe galt med selve Unibet-kontoen, men heller med passordet som er lagret i nettleseren. Ved tapte innskudd bør du alltid sammenligne bankutskriften med transaksjonshistorikken før du gjør noe nytt innskudd. På mobil er det ofte nok å bytte nettverk og oppdatere nettleseren for å få spillene til å laste. Hvis du har prøvd alle punktene for ett problem og det vedvarer, er det lurt å samle skjermbilder og feilmeldinger før du kontakter kundestøtten. Da unngår du misforståelser og får hjelp raskere.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke en oppdatert nettleser uten lagrede passord for spillsiden, og alltid å aktivere bonustilbudet før du setter inn penger.
