Du sidder i sofaen en weekend aften og vil lige tjekke din saldo, men Games viser en hvid skærm og en fejlmeddelelse. Det skyldes ofte, at mobilens browser har gemt en gammel version af house casino, eller at der er midlertidige netværksproblemer.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Når du åbner house casino på telefonens browser, kan spil eller sider forblive tomme eller loade i det uendelige.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Mobilens netværksforbindelse er ustabil, eller der skiftes mellem Wi-Fi og mobildata.
- En pop-up-blokering eller annonceblokering forhindrer spillets script i at køre.
- Browseren er ikke opdateret, eller der bruges en indbygget browser i en app.
- Spiludbyderen har midlertidige driftsforstyrrelser.
- Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen, og vent til indholdet er helt indlæst.
- Luk alle faner i browseren, og åbn house casino igen i en ny fane.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå pop-up-blokering og annonceblokering fra for domænet.
- Opdater browseren til den nyeste version via telefonens app-butik.
- Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Test forbindelsen ved at slå mobildata til og Wi-Fi fra.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for lobbyen.
- Vent et par minutter, og prøv igen, hvis spiludbyderen har problemer.
- Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
- Åbn house casino i telefonens almindelige browser og ikke i en indbygget browser.
Kontakt support, hvis ingen af trinnene virker, og du fortsat ser fejl på flere forskellige spil.
Login mislykkes, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
- Der er brugt et andet login end det, der blev oprettet.
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode.
- Midlertidig serverfejl hos house casino.
- Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens autofyld.
- Nulstil adgangskoden via linket på login-siden, og følg vejledningen i mailen.
- Brug det link, der sendes til din registrerede mail, og åbn det i samme browser.
- Vent et øjeblik, og prøv at logge ind igen, hvis kontoen er låst.
- Ryd cookies for house casino, så en gammel session ikke blokerer.
- Prøv en anden browser eller en privat fane for at udelukke udvidelser.
- Slå mobildata til i stedet for Wi-Fi, hvis netværket blokerer login.
- Kontrollér, at du bruger den mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Hvis du har glemt brugernavnet, så brug funktionen til at få det tilsendt.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en låsning.
- Følg linket i mailen for at gendanne adgangen til https://www.casinohousedk.dk/.
Kontakt support, hvis du ikke modtager mailen, eller hvis kontoen stadig er låst efter flere forsøg.
Identitetsverifikation (KYC) hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, blændet af lys eller beskåret.
- Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoens oplysninger.
- Der er uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Billedet er for stort eller i et format, som systemet ikke accepterer.
- Læg dokumentet på et bord med god belysning, og undgå blitz.
- Fotografer hele dokumentet, så alle hjørner og kanter er med.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydelige.
- Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du prøver med et nyt.
- Brug filformatet JPG eller PNG, hvis systemet afviser PDF.
- Komprimer billedet, hvis det er for stort til upload.
- Undgå billeder taget med skærmblitz eller i mørke.
- Kontrollér, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på dokumentet.
- Hvis du har fået nyt navn, så upload dokumentation for navneændringen.
- Send kun de sider, der er nødvendige, og undlad at sløre oplysninger.
- Prøv igen i en anden browser, hvis upload fejler uden forklaring.
- Vent på svar, før du uploader samme dokument igen, da det kan skabe forvirring.
Kontakt support, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men status ikke ændrer sig efter flere dage.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som behandles eller afventer, og saldoen er ikke opdateret.
- KYC er ikke gennemført, eller dokumenter mangler godkendelse.
- Der er en igangværende bonus med omsætningskrav, som ikke er opfyldt.
- Udbetalingen er sendt til en anden metode end den, du indbetalte med.
- Der er tekniske forsinkelser hos house casino eller banken.
- Der er tale om et større beløb, som kræver ekstra kontrol.
- Tjek status for din KYC, og upload manglende dokumenter, hvis det er nødvendigt.
- Gennemgå din aktive bonus, og se om omsætningskravet er opfyldt.
- Kontrollér, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Log ind på house casino for at se, om der er en besked i din indbakke.
- Slå notifikationer til i din mail, så du ser opdateringer med det samme.
- Hvis du har brugt en bonus, så tjek at eventuelle restriktioner er overholdt.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Vent med at kontakte support, til den angivne behandlingstid er gået.
- Har du flere udbetalingsanmodninger, så annullér de overflødige.
- Kontakt din bank, hvis house casino viser, at beløbet er sendt, men du ikke har modtaget det.
- Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens en udbetaling er i gang.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter at den forventede behandlingstid er udløbet, eller hvis du har fået en fejlmeddelelse.
Hurtig oversigt over de typiske problemer
Tabellen nedenfor viser de fire problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil eller sider indlæses ikke | Cache eller netværksproblem | Genindlæs og ryd cache |
| Login mislykkes | Forkert adgangskode eller låst konto | Kontrollér Caps Lock og nulstil |
| KYC hænger | Uklart eller manglende dokument | Upload et klart foto af hele dokumentet |
| Udbetaling hænger | Manglende KYC eller bonus i brug | Tjek KYC-status og aktiv bonus |
| Kontoen er låst | For mange loginforsøg | Vent og prøv igen eller kontakt support |
Hvis du oplever flere problemer på samme tid, så start med at tjekke KYC, da det kan påvirke både login og udbetalinger. En manglende godkendelse kan betyde, at en udbetaling holdes tilbage, indtil dokumenterne er godkendt. Samtidig bør du sikre, at din browser er opdateret, da ældre versioner kan give loginproblemer og tomme spilsider. Når du har løst et problem, så vent med at anmode om en ny udbetaling, til den forrige er afsluttet. Hvis du har brugt en casino house velkomstbonus, så tjek at omsætningskravet er opfyldt, før du anmoder om udbetaling. Har du brugt en casino house bonus, kan den stadig være aktiv og blokere for udbetalingen, indtil den er gennemført.
Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC, så snart du opretter din konto, og at logge ind via en opdateret browser, så de fleste problemer med house casino undgås.
