Du førte over penger fra banken og trykket på innskudd, men saldoen på skjermen forble uendret. Det skyldes ofte at betalingen er registrert hos banken, men ikke er bekreftet av casinoet. Sjekk derfor transaksjonshistorikken før du prøver på nytt.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har betalt, men saldoen står stille og ingen bekreftelse dukker opp. Årsakene er flere.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Casinoet behandler innskuddet manuelt og det ligger i kø.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Teknisk feil i grensesnittet mellom bank og casino.
- Åpne transaksjonshistorikken i nettbanken og noter deg tidspunkt og beløp.
- Gå til innskuddshistorikken i Stake og se om transaksjonen står som ventende.
- Vent litt og oppdater siden. Ikke gjenta innskuddet med en gang.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og at alle opplysninger stemte.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Bruk en annen nettleser eller enheten din for å se om saldoen vises der.
- Send skjermbilde av banktransaksjonen til support via chat eller e-post.
- Oppgi tidspunkt, beløp og referanse i henvendelsen.
- Følg med på svaret og ikke opprett flere saker om samme innskudd.
- Unngå å gjenta innskuddet før support har bekreftet at det første er registrert.
- Dersom innskuddet er trukket fra banken, men ikke registrert, kan support spore det opp.
- Kontakt support umiddelbart hvis pengene er trukket uten at saldoen er oppdatert.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises etter at du har oppdatert og logget inn på nytt.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Årsakene er ofte enkle.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys.
- Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres i KYC-flyten.
- Ta nye bilder med god belysning og uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert hjørner og kanter.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Bekreft at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Vent på svar før du sender inn på nytt flere ganger.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av statusen og eventuelle feilmeldinger.
- Send skjermbildet til support sammen med en kort forklaring.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at det godkjennes.
Kontakt support når du har fulgt kravene og lastet opp på nytt, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får feilmelding om passord eller beskjed om at kontoen er låst. Det skjer ofte etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Midlertidig blokkering fra casinoets sikkerhetssystem.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Two-factor authentication (2FA) gir feil kode.
- Bruk casino Stake sin innloggingsside og kontroller at e-postadressen er skrevet riktig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på og at tastaturet er riktig innstilt.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv én gang igjen.
- Sjekk at 2FA-koden er gyldig og at klokken på enheten er riktig stilt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med e-postadressen din og feilmeldingen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og ventet, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillet eller siden stopper. Årsakene er ofte lokale.
- Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller for mange faner åpne.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Ødelagt mellomlagring i nettleseren.
- Spillet er ikke tilgjengelig i din region eller på din enhet.
- Sjekk at du har stabil dekning, bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett mellomlagring og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Prøv spillet i en annen type spillklient hvis det er mulig.
- Skru av strømsparing og VPN midlertidig.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller det som stopper.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.
Logg alltid ut og inn på nytt etter et mislykket innskudd, og ta vare på kvitteringen fra banken til beløpet er synlig på saldoen.
