Du sammenligner ventetiden på uttaket med casinoet du brukte før, og ser at pengene ikke kommer like raskt. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en bonusavtale fortsatt holder tilbake uttaket.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men saldoen står fortsatt som reservert og statusen endrer seg ikke. Ventetiden kan skyldes flere forhold som må avklares før pengene frigjøres.
- En bonus er aktiv og omsetningskravet er ikke fullført.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten du brukte ved innskudd.
- En identitetskontroll er startet, men ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
- Du har flere uttak til behandling samtidig, og de behandles i tur og orden.
- Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket har status som behandles eller venter.
- Gå til bonussiden og sjekk om en bonus fortsatt er aktiv med ufullførte omsetningskrav.
- Bekreft at mottakeren av uttaket er identisk med navnet på kontoen din.
- Se etter varsler i innboksen eller på kontosiden om at dokumenter mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon på nytt hvis den forrige filen var uklar eller utløpt.
- Avbryt eventuelle parallelle uttak og send ett om gangen.
- Logg inn på Gamdom bonus og følg med på statusen i kontouttaket, ikke bare saldoen.
- Noter deg tidspunktet du sendte uttaket, slik at du kan vise til det senere.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fullført bonusomsetningen og fått bekreftet at identiteten er godkjent.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du har skrevet passordet riktig, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen utløses ofte av gjentatte feil eller av sikkerhetsinnstillinger på kontoen.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
- For mange feilforsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Innloggingsforsøket kommer fra en enhet eller et nettverk kontoen ikke kjenner.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på Gamdom casino tidligere.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
- Skru av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingsforsøket kommer fra et ukjent sted.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Identitetskontroll som stopper eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fast eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det kvaliteten på bildene eller at opplysningene ikke samsvarer.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler den delen som viser navn og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen du sender inn.
- Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.
- Ta nye bilder i god belysning med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle hjørner og teksten på dokumentet er lesbar.
- Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentet.
- Last opp dokumentet i et format som er vanlig for bilder eller PDF.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå blandede filer.
- Se etter om det finnes en egen side for identitetskontroll og følg instruksjonene der.
- Noter hvilke dokumenter du sendte og når, slik at du kan vise til det i en henvendelse.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger selv om de er tydelige og opplysningene stemmer.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at ingen ufullførte krav eller manglende dokumenter holder pengene tilbake.
