Ao clicar em registar, pode ver o botão final inativo ou um aviso de erro assim que submete os dados. A causa mais comum é um campo obrigatório mal preenchido ou um documento que não cumpre os requisitos de verificação.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados
O jogador vê a mensagem de que a conta está em análise ou que os documentos não foram aceites, e o saldo pode ficar retido até à conclusão. As causas habituais incluem:
- Documento de identificação fora de validade ou com validade inferior a três meses.
- Fotografia tirada com reflexos, desfocada ou com os cantos cortados.
- Comprovativo de morada com nome diferente do registo ou com data antiga.
- Falta de envio de um documento adicional solicitado pela equipa.
- Dados de registo (nome, data de nascimento, morada) que não coincidem com o documento.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme se o documento que vai enviar está dentro do prazo de validade e legível.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem reflexos.
- Verifique se os quatro cantos do documento aparecem na fotografia.
- Certifique-se de que o comprovativo de morada tem o seu nome e morada completos.
- Envie o comprovativo de morada emitido nos últimos três meses, se for pedido.
- Não corte nem edite a imagem; envie o ficheiro original.
- Confirme se o nome e a data de nascimento no registo coincidem com o documento.
- Se lhe pedirem um documento adicional, envie-o juntamente com os anteriores.
- Aguarde a análise sem submeter o mesmo documento várias vezes.
- Se o estado permanecer inalterado após o envio, contacte o apoio ao cliente.
Contacte o suporte se, depois de enviar documentos legíveis e atualizados, a conta continuar bloqueada sem indicação do motivo.
Site e jogos que não carregam corretamente no telemóvel
No telemóvel, o jogador vê o ecrã de carregamento infinito, jogos que fecham sozinhos ou o site que não responde ao toque. As causas prováveis são:
- Ligação à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no navegador do telefone.
- Versão antiga do navegador ou do sistema operativo.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões que interferem com o site.
- Jogo específico com problema temporário no servidor.
Experimente estes passos:
- Teste a ligação com outra rede Wi-Fi ou com dados móveis.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Feche todas as abas abertas e abra apenas o site do casino.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios ou extensões semelhantes.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Reinicie o telemóvel para eliminar processos em segundo plano.
- Experimente outro navegador para confirmar se o problema persiste.
- Troque para um jogo diferente e verifique se o problema é só num título.
- Evite manter muitas abas abertas enquanto joga.
Contacte o suporte se o problema ocorrer em todos os jogos e em navegadores diferentes, mesmo com ligação estável.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária mas o saldo do casino continua igual. As causas mais comuns são:
- Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Depósito feito sem cumprir os requisitos de verificação KYC.
- Depósito abaixo do valor mínimo exigido pela plataforma.
- Depósito feito com um método não aceite para o seu país.
- Erro no envio dos dados da transferência.
Faça o seguinte:
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído.
- Verifique se o depósito foi feito com um método aceite pela plataforma.
- Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo exigido.
- Verifique se a conta já concluiu a verificação KYC.
- Guarde o comprovativo da transferência com data e referência.
- Aguarde o processamento normal antes de repetir o depósito.
- Não faça um segundo depósito para compensar enquanto o primeiro não aparecer.
- Consulte o histórico de transações na sua conta de jogador.
- Se necessário, contacte o suporte com o comprovativo e os dados da operação.
Contacte o suporte se o débito estiver concluído no banco e o depósito não aparecer no saldo após o período normal de processamento.
Não consegue iniciar sessão ou a conta fica bloqueada
O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada após várias tentativas. As causas prováveis são:
- Palavra-passe errada ou alterada recentemente.
- Várias tentativas de login falhadas seguidas.
- Conta bloqueada por suspeita de acesso não autorizado.
- Email ou nome de utilizador mal escrito.
- Sessão anterior ainda ativa noutro dispositivo.
Resolva assim:
- Verifique se o email ou nome de utilizador está escrito corretamente.
- Confirme a palavra-passe, respeitando maiúsculas e minúsculas.
- Se não se lembrar da palavra-passe, use a opção de recuperação para o email associado.
- Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente, para evitar novo bloqueio.
- Feche a sessão em todos os dispositivos onde possa estar ativa.
- Certifique-se de que o email de recuperação está acessível.
- Se a conta estiver bloqueada, reúna os dados de registo para confirmar a identidade.
- Contacte o suporte através do canal indicado no Lebull registo, explicando o sucesso.
- Só depois de o suporte desbloquear a conta tente novo login.
Contacte o suporte se a conta continuar bloqueada mesmo depois de aguardar e de confirmar que os dados de acesso estão corretos.
Referência rápida
A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| KYC bloqueado ou documentos rejeitados | Documento ilegível, fora de validade ou desatualizado | Verificar se o documento está legível e dentro do prazo |
| Jogos não carregam no telemóvel | Cache ou ligação instável | Limpar a cache do navegador |
| Depósito não aparece no saldo | Depósito ainda em processamento ou método não aceite | Confirmar o débito no extrato bancário |
| Login falha | Palavra-passe errada ou tentativas excessivas | Verificar o email e a palavra-passe |
| Conta bloqueada | Várias tentativas falhadas ou suspeita de acesso | Aguardar e usar a recuperação de palavra-passe |
A verificação KYC é o ponto de partida para muitos problemas. Sem ela, os depósitos podem não ser creditados e os levantamentos ficam retidos. Mantenha os documentos atualizados e legíveis para evitar atrasos. No telemóvel, usar o navegador com cache limpa reduz falhas de carregamento. Os depósitos devem ser feitos com métodos aceites e dentro dos mínimos exigidos. O login deve ser feito com calma, sem tentativas repetidas que provoquem bloqueio.
Antes de qualquer depósito ou levantamento, conclua a verificação de identidade e mantenha os seus documentos válidos e legíveis.
