Doublestars.sk: Riešenie problémov s vkladom, výberom a overením

Na obrazovke vidíte hlásenie „Platba zlyhala“ alebo „Vklad nebol pripísaný“, hoci ste peniaze odoslali. Najčastejšou príčinou je limit transakcie, ktorý platí pre vašu platobnú metódu, alebo dočasná chyba banky.

Čo robiť, keď je vklad alebo výber zamietnutý

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí chyba „Transakcia bola odmietnutá“ a platba neprebehne.

• Prekročili ste denný limit danej platobnej metódy.
• Máte zadaný neplatný bezpečnostný kód alebo CVV.
• Banka má dočasne zablokované platby do kasína.
• Platobná metóda nie je pre výbery povolená.
• Na účte nemáte dostatok peňazí na pokrytie poplatkov.

1. Skontrolujte, či suma nepresahuje limit, ktorý vám banka ukáže pri zadaní platby.
2. Overte, či ste zadali správny kód karty alebo údaje o účte.
3. Sledujte, či ste nedostali od banky SMS s potvrdením platby.
4. Skúste použiť inú platobnú metódu, napríklad kartu inej banky.
5. Zvážte rozdelenie sumy na dve menšie platby.
6. Pre výber si overte, že daná metóda podporuje výbery.
7. Ak výber zamietli, skúste použiť bankový prevod, ak je k dispozícii.
8. Nerobte niekoľko pokusov za sebou; každý môže dočasne zablokovať platbu.
9. Počkajte 15 minút a skúste to znova s rovnakou sumou.
10. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu kasína a uveďte presné znenie chyby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď vaša banka platbu povolila, a napriek tomu ju kasíno zamietlo.

Vklad vyšiel z banky, ale v kasíne nie je vidieť

Na bankovom účte vidíte odchádzajúcu platbu, ale v hernom účte sa nič nepripísalo.

• Platba ešte prebieha a spracovanie trvá dlhšie.
• Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo referenčné číslo.
• Platba sa vrátila späť na váš účet.
• Existuje časový rozdiel medzi bankou a kasínom.
• Platba bola pozastavená na strane banky kvôli kontrole.

1. Skontrolujte, či máte v potvrdení o platbe správne referenčné číslo.
2. Porovnajte sumu a dátum platby s tým, čo ste zadali v kasíne.
3. Počkajte aspoň 2 hodiny a skontrolujte herný účet.
4. Ak máte e-mail s potvrdením, pozrite sa, či má správny variabilný symbol.
5. Skontrolujte, či sa platba nevrátila na bankový účet.
6. Ak sa vrátila, prečítajte si dôvod vrátenia od banky.
7. Pri ďalšom pokuse skopírujte referenčné číslo priamo z formulára.
8. Uistite sa, že neplatíte na starý účet, ale na účet, ktorý vidíte v pokladni.
9. Ak ste všetko skontrolovali a platba stále chýba, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte po uplynutí 24 hodín od odoslania platby, aby mohla zistiť stav prevodu.

Výber čaká na spracovanie dlhšie, ako je obvyklé

V sekcii výberov vidíte stav „Čaká na spracovanie“ už niekoľko hodín.

• Výber prechádza kontrolou, ktorá môže trvať dlhšie.
• Platobná metóda má svoje vlastné lehoty na spracovanie.
• Dokumenty na overenie ešte nie sú potvrdené.
• Výber je v rade a čaká na schválenie finančným oddelením.
• Suma presahuje bežný limit, a preto si vyžaduje dodatočné schválenie.
1. Skontrolujte, či máte v hernom účte nastavenú správnu platobnú metódu.
2. Overte si, či máte vyplnený bankový účet alebo číslo karty.
3. Pozrite sa, či ste nevypli 2FA, ktoré môže byť potrebné na schválenie.
4. Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o dodatočné potvrdenie.
5. Ak používate kryptomenu, skontrolujte sieť, cez ktorú ste poslali.
6. Neopakujte žiadosť o výber, kým predchádzajúca nie je ukončená.
7. Skontrolujte, či ste použili doublestars.sk priamo v prehliadači, a nie cez uložený odkaz.
8. Počkajte celý pracovný deň, pretože víkendy a sviatky predlžujú čakanie.
9. Ak čakanie presiahne 48 hodín, kontaktujte podporu s číslom výberu.

Podporu kontaktujte, ak výber nepríde do 48 hodín, a uveďte číslo transakcie.

Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty neprešli

Pri overení vidíte stav „Dokumenty zamietnuté“ alebo „Čaká na kontrolu“.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odlesky zakrývajú údaje.
• Doklad je po záruke alebo nie je dostatočne čitateľný.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom v účte.
• Adresa na dokumente nie je aktuálna alebo nie je podporená.
• Súbor je príliš veľký alebo má nepodporovaný formát.
1. Odfoťte občiansky preukaz alebo pas na rovnom povrchu s dostatkom svetla.
2. Vyhnite sa odleskom a tomu, aby prsty zakrývali údaje.
3. Skontrolujte, či je doklad v platnosti a či nie je poškodený.
4. Porovnajte meno a priezvisko presne tak, ako ho máte v účte.
5. Pre adresu použite faktúru za energie alebo výpis z banky, nie starší ako 3 mesiace.
6. Uistite sa, že adresa na doklade je aktuálna a úplná.
7. Nahrávajte súbory vo formáte JPG alebo PNG s veľkosťou do 10 MB.
8. Nepoužívajte skeny, ktoré sú orezané alebo orámované.
9. Ak zamietli doklad, prečítajte si dôvod v správe a opravte ho.
10. Po oprave odošlite dokumenty znova a počkajte na potvrdenie.

Podporu kontaktujte, ak sa dokumenty stále zamietajú, a to aj po treťom pokuse, a opíšte, čo vidíte.

Najčastejšou príčinou väčšiny problémov je nesprávny alebo starý údaj v platobnom alebo osobnom formulári. Pred každou platbou si preto skontrolujte čísla účtu a aktuálnosť dokladov.