Når du klikker for å aktivere en bonus på Luckyspins, kan en feilmelding om at bonusen ikke er tilgjengelig dukke opp dersom du ikke har oppfylt omsetningskravene fra en tidligere bonus. Den vanligste årsaken er at spilleren har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av begrensninger
Du ser en melding om at transaksjonen ikke er godkjent, og saldoen forblir uendret. Mulige årsaker inkluderer:
- Du har ikke oppfylt minimums- eller maksimumsgrensen for innskudd som er satt for bonusen.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det maksimale uttaksbeløpet bonusen tillater.
- Du har prøvd å ta ut penger før omsetningskravet for bonusen er oppfylt.
- Spillene du spilte på, har ulik vekt i omsetningen.
- Banken eller betalingsmetoden har egne begrensninger som overstyrer casinoets regler.
Slik løser du problemet:
- Logg inn på Lucky spins casino login og gå til bonussiden.
- Sjekk hvilke bonuser som er aktive, og se om det er noen begrensninger som påvirker innskudd eller uttak.
- Fullfør omsetningskravet for den aktive bonusen før du prøver å ta ut penger.
- Reduser innskuddsbeløpet til under bonusens maksimumsgrense, eller øk det til over minimumsgrensen.
- Prøv å foreta uttaket på et senere tidspunkt, for eksempel etter at bonusperioden er utløpt.
- Bytt til en annen betalingsmetode som ikke har samme begrensninger.
- Spill bare spill som har full vekt i omsetningen, som spilleautomater.
- Les vilkårene for bonusen for å forstå hvilke spill som teller.
- Kontakt kundestøtte hvis du tror det er en teknisk feil.
- Vent 24 timer og prøv på nytt, da noen begrensninger er tidsbestemte.
Hvis ingen av disse trinnene fungerer, bør du kontakte kundestøtte direkte via live chat eller e-post.
Innskudd forsvunnet uten å vises i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men de vises ikke i saldoen på Lucky spins Norge. Mulige årsaker inkluderer:
- Transaksjonen er under behandling og kan ta opptil flere timer.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
- Det har oppstått en teknisk feil i betalingssystemet.
- Bonuskoden du skrev inn, har ført til at innskuddet ble knyttet til feil kampanje.
- Banken din har midlertidig sperret transaksjonen for sikkerhetskontroll.
Sjekk følgende:
- Åpne profilen din etter Lucky spins casino login.
- Gå til transaksjonsloggen og se etter innskuddet.
- Hvis statusen er «Under behandling», vent minst 30 minutter.
- Oppdater nettleseren og sjekk saldoen på nytt.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bankkontoen din for å bekrefte at transaksjonen er fullført, ikke bare ventende.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent.
- Prøv å foreta et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste systemet.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte da problemet oppstod, for å unngå forvirring.
- Hvis du brukte en bonuskode, prøv å aktivere bonusen på nytt uten kode.
- Kontakt kundestøtte på Luckyspins bonus og oppgi transaksjons-IDen.
Dersom problemet vedvarer etter en time, bør du kontakte kundestøtte med detaljer om betalingsmetoden og beløpet.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller avvist
Du får en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller statusen forblir «Under behandling» lenge. Mulige årsaker inkluderer:
- Dokumentet er uklart, har dårlig lys eller er for lite.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det du oppga ved registrering.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel førerkort når pass kreves.
- Systemet har en teknisk feil som hindrer behandling.
Slik fikser du det:
- Logg inn på Lucky spins casino login og gå til verifiseringssiden.
- Se etter en melding som viser hva som er galt med dokumentet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort hvis du tidligere lastet opp førerkort.
- Legg ved et bilde av deg selv som holder dokumentet ved siden av ansiktet, hvis det kreves.
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte, da behandling kan ta tid.
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om tilleggsdokumenter.
- Prøv å laste opp dokumentene på nytt i en annen filtype som JPEG eller PNG.
- Kontakt kundestøtte hvis du har gjort dette flere ganger uten hell.
Hvis verifiseringen fortsatt ikke går gjennom etter tre forsøk, ta kontakt med kundestøtte for å få manuell hjelp.
Et praktisk tips: Fullfør alltid KYC-verifiseringen før du ber om uttak, da dette er den vanligste årsaken til forsinkelser.
