U zag bij uw vorige online casino dat een uitbetaling binnen enkele uren was afgerond, maar bij Napoleon Casino lijkt de status te blijven hangen. Dit komt meestal doordat een verificatie- of betalingsstap nog niet is voltooid.
Uitbetaling blijft hangen in afwachting
U vraagt een uitbetaling aan en ziet in het overzicht dat deze nog niet is verwerkt, terwijl de status al een tijdje op “in afwachting staat.
- De identiteitsverificatie (KYC) is nog niet afgerond.
- De betalingsmethode heeft een extra controle nodig.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig nagekomen.
- Het account bevat nog een nagelopen bonus die moet worden gespeeld.
- Log in op uw account bij Napoleon Casino en controleer of er een melding staat over ontbrekende documenten in het profiel.
- Upload een geldig identiteitsbewijs, een recent bewijs van adres en een screenshot van de betaling indien gevraagd.
- Ga naar het bonusteam en bekijk of de napoleon casino bonus die u ontving volledig is vrijgespeeld.
- Controleer of de gekozen betalingsmethode geen limieten heeft voor het bedrag dat u wilt opnemen.
- Speel alle spellen die onder de bonusrouting vallen, tenzij u de standaard spellen gebruikt.
- Selecteer bij een nieuw verzoek een andere betalingsmethode als de eerste niet werkt.
- Wacht minstens een dag voordat u opnieuw controleert, want sommige controles duren even.
- Ga naar het gedeelte “Mijn documenten” en kijk of alle bestanden leesbaar zijn en niet verlopen.
- Vermijd het annuleren van de uitbetaling en het opnieuw aanvragen, omdat dat de wachttijd verlengt.
- Open de website op een ander apparaatje dat u nog niet gebruikte om te zien of de fout bij u ligt.
Als de uitbetaling na drie dagen nog niet is verwerkt, neem dan contact met de klantenservice op via e-mail of livechat en vermeld het verzoeknummer.
Kan niet inloggen of account is geblokkeerd door verkeerde inlogpogingen
U probeert in te loggen op Napoleon Casino, maar ziet een foutmelding die aangeeft dat uw account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- U typt het e-mailadres of wachtwoord verkeerd in.
- U heeft de 2FA (tweefactorauthenticatie) geactiveerd en de code is niet correct.
- De browser heeft een oude sessie opgeslagen die conflicteert.
- Het account is geblokkeerd vanwege een veiligheidsmaatregel na te veel inlogpogingen.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij de registratie opgaf.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link “Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina.
- Wis de browsergeschiedenis, cookies en cache, of gebruik een privévenster (incognito).
- Schakel 2FA uit in uw accountinstellingen als u de code niet ontvangt.
- Probeer in te loggen op een ander apparaat, zoals een tablet of computer.
- Klik op de knop “Account herstellen” die na de laatste mislukte poging verschijnt.
- Wacht minstens 30 minuten na de laatste poging voordat u het opnieuw probeert.
- Controleer of de browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Gebruik de directe link van Napoleon casino registreren en vermijd bookmarkken die oud zijn.
- Als u de bevestigingsmail niet ontvangt, controleer dan de spamfolder.
Neem contact met de support op als u na een dag nog steeds niet kunt inloggen en krijg een reset-link op het geregistreerde telefoonnummer.
Spel werkt niet of laadt traag op de telefoon
U probeert spellen van napoleon games casino te spelen op uw telefoon, maar de site blijft laden of de spellen starten niet.
- De internetverbinding is te zwak voor de grafische weergave van de spellen.
- De browser ondersteunt de moderne HTML5-technologie niet volledig.
- De telefoon heeft niet genoeg werkgeheugen om de spellen te draaien.
- De website is niet geoptimaliseerd voor uw specifieke telefoonmodel.
- Een add-on of plugin blokkeert de verbinding naar de server.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om te testen welke sneller is.
- Houd de telefoon in horizontale stand voor een betere weergave van de spellen.
- Sluit alle andere apps en tabbladen om het geheugen vrij te maken.
- Werk de browser bij naar de recentste versie via de instellingen.
- Gebruik een andere browser zoals Chrome of Safari die vaker wordt getest.
- Wis de browsercache en cookies in de instellingen van de telefoon.
- Zet de telefoon uit en weer aan om tijdelijke fouten te verwijderen.
- Open de site in een privévenster om te zien of het aan een extensie ligt.
- Beperk het gebruik van vpn-diensten die de verbinding kunnen vertragen.
- Kies voor een spel dat minder grafisch belastend is in het overzicht van spellen.
- Gebruik de optie “Desktopversie” in de browser of vraag om de desktopversie te laden.
Als al deze stappen niet werken, meld het probleem aan de klantenservice met het model telefoon en de browser die u gebruikt.
Identiteitsverificatie stopt of document wordt afgewezen
U uploadt uw documenten voor de KYC-controle bij Napoleon Casino, maar ziet telkens een afwijzing of het blijft op “in afwachting” staan.
- Het identiteitsbewijs is verlopen of niet in kleur gescand.
- De naam of het adres op het document komt niet overeen met het account.
- Het bewijs van adres is ouder dan wat het casino eist.
- Het document is onleesbaar door schaduw of belichting.
- Scan de voorkant en achterkant van het identiteitsbewijs op 300 DPI als u de scankwaliteit kent.
- Kies een document dat nog minimaal een maand geldig is.
- Maak een foto van het identiteitsbewijs in een lichte omgeving zonder flits.
- Upload alleen JPEG of PDF-bestanden die voldoen aan de maximale bestandsgrootte die het systeem accepteert.
- Controleer of het adres op het bewijs van adres overeenkomt met het adres dat u bij registratie gaf.
- Gebruik een recente bankafschrift of energierekening van de laatste weken als bewijs van adres.
- Zorg dat het document niet is ingekort of bewerkt, alleen een scan van het origineel.
- Schrijf eventuele wijzigingen in uw adres eerst in het account voordat u het document uploadt.
- Neem contact op met de support om te vragen welk document ontbreekt of is afgewezen.
- Upload een ander document zoals een paspoort in plaats van een rijbewijs, als dat makkelijker is.
- Wachten als u een e-mail verwacht van het verificatieteam nadat u de documenten hebt gestuurd.
Als u twee keer opnieuw dezelfde documenten hebt geüpload en het nog niet werkt, vraag dan de support om handmatige controle.
De beste manier om problemen te voorkomen is gebruikmaken van de napoleon casino app die volledig voor mobiel is ontwikkeld en een betere itperatie heeft met de browser.
