Betway problēmas: noguldījums, ielāde telefonā, izmaksa un KYC

Piektdienas vakarā pēc darba atveri spēli, bet ekrānā paliek tukšs logs vai līdzsvars neatbilst tam, ko tikko pārskaitīji. Visbiežāk iemesls ir vienkāršs: nauda vēl ceļā starp banku un kontu, vai arī pārlūks tur veco lapas versiju.

Noguldījums aizgāja no bankas, bet kontā nav

Bankas lietotnē redzams, ka nauda nosūtīta, taču Betway bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Maksājums vēl apstrādājas bankas pusē.
• Nauda nosūtīta uz citu kontu vai ar citu maksājuma metodi.
• Lapā ielogojies ar citu kontu nekā parasti.
• Pārlūkā saglabājusies vecā lapa ar novecojušu bilanci.
• Noguldījums veikts spēles laikā un vēl nav ieskaitīts.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi maksājuma statusu. Ja tajā redzams, ka nauda vēl ceļā, pagaidi.
2. Pieraksti maksājuma summu, laiku un saņēmēja datus. Šie dati būs vajadzīgi sarunā ar atbalstu.
3. Atver lapu jaunā pārlūka cilnē un ielogojies vēlreiz. Vecā cilne bieži rāda novecojušu bilanci.
4. Pārliecinies, ka esi ielogojies tajā pašā kontā, kurā veici noguldījumu.
5. Atsvaidzini bilances skatu un paskaties, vai summa parādījusies.
6. Pārbaudi, vai maksājuma metode, ko izmantoji, ir tā pati, ar kuru parasti veic noguldījumus.
7. Ja lapa rāda kļūdu, iztīri pārlūka kešatmiņu un atkārto ielogošanos.
8. Atver savu darījumu vēsturi kontā un sameklē konkrēto maksājumu.
9. Ja darījums tur nav redzams, sagatavo bankas apstiprinājumu ar maksājuma detaļām.
10. Nesūti to pašu maksājumu vēlreiz, kamēr nav skaidrs, kur nauda atrodas.

Sazinies ar atbalstu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet darījums kontā neparādās arī pēc atkārtotas ielogošanās.

Vietne un spēles telefona pārlūkā neielādējas

Telefonā lapa atveras daļēji, spēles logs paliek tukšs vai ielāde apstājas pusceļā.

• Mobilie dati ir vāji vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūks ir novecojis vai tajā sakrājušies bojāti faili.
• Lapā vienlaikus atvērtas pārāk daudzas cilnes.
• Spēles logs bloķēts ar pārlūka iestatījumu.
• Lapas vecā versija palikusi kešatmiņā.

1. Pārslēdz telefonu uz citu tīklu un atver betways.lv/ no jauna. Bieži vien ar to pietiek, lai spēle ielādētos.
2. Aizver visas pārējās cilnes un atlikušās lietotnes fonā.
3. Aizver pārlūku pilnībā un atver to vēlreiz, nevis tikai atsvaidzini lapu.
4. Iztīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam ielogojies no jauna.
5. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts līdz jaunākajai versijai.
6. Ja lapa neielādējas, pamēģini citu pārlūku telefonā.
7. Izslēdz pārlūka bloķētājus šai lapai un ielādē to vēlreiz.
8. Pārliecinies, ka telefonā ir brīva vieta atmiņā.
9. Atver spēli atsevišķā cilnē, nevis no lapas iekšējā loga.
10. Ja neielādējas tikai viena spēle, bet pārējās strādā, atzīmē tās nosaukumu.

Vērsies pie atbalsta, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citās ierīcēs, jo tad problēma nav tavā telefonā.

Izmaksa gaida ilgāk nekā paredzēts

Kontā redzams, ka izmaksa ir pieprasīta, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk.

• Pirms izmaksas nav izpildīti derīgo likmju nosacījumi.
• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikti noguldījumi.
• Izmaksa atrodas rindā kopā ar citiem pieprasījumiem.
• Kontā ir atvērts bonuss, kas bloķē izmaksu.

1. Atver izmaksas statusu un pieraksti, kādā posmā tā atrodas.
2. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss vēl nav pabeigts. Kamēr tas darbojas, izmaksa var gaidīt.
3. Apskati savu likmju vēsturi un noskaidro, cik liela daļa no bonusa nosacījumiem jau izpildīta.
4. Pārliecinies, ka konts ir verificēts. Bez tā izmaksa nevirzīsies uz priekšu.
5. Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici noguldījumus.
6. Ja esi mainījis bankas kontu, pievieno jaunos datus savlaicīgi, pirms izmaksas pieprasīšanas.
7. Neveic jaunus noguldījumus, kamēr izmaksa ir procesā.
8. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts uz laiku cita iemesla dēļ.
9. Ja statuss nemainās un bonusa nosacījumi ir izpildīti, raksti atbalstam ar izmaksas atsauces numuru.

Sazinies ar atbalstu, ja izmaksa paliek tajā pašā statusā un visi nosacījumi jau ir izpildīti.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti vai pārbaude paliek atvērta bez paskaidrojuma.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta malas ir nogrieztas.
• Dokumentā redzamie dati neatbilst konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst lappuses.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Atver savu profilu un apskati, kuri dokumenti jau pieņemti un kuri noraidīti.
2. Pārbaudi, vai vārds un uzvārds profilā precīzi sakrīt ar dokumentā rakstīto.
3. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Pārliecinies, ka redzamas visas četras dokumenta malas un stūri.
5. Neslēp nevienu datu lauku, arī ne dzimšanas datumu.
6. Augšupielādē tikai to dokumenta veidu, ko lapa prasa konkrētajā solī.
7. Ja prasa adreses apstiprinājumu, izvēlies dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
8. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
9. Ja pārbaude iesprūdusi, uzraksti atbalstam un pievieno to pašu dokumentu vēlreiz.

Vērsies pie atbalsta, ja esi augšupielādējis skaidru dokumentu un tas noraidīts atkārtoti bez izskaidrota iemesla.

Ātrā pārbaude

Šī tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirms sūdzības rakstīšanas vienmēr noskaidro, kurā pusē notikums apstājies: bankā, lapā vai tavā ierīcē. Bieži vien problēma ir tikai vienā no šiem posmiem, un pārējie divi darbojas kārtīgi. Maksājuma detaļas pieraksti uzreiz pēc darījuma, kamēr tās vēl ir viegli atrast. Ja lapa telefonā atveras daļēji, sāc ar tīkla maiņu, nevis ar atkārtotu spēles pieprasīšanu. Bonusa nosacījumi ir jāpabeidz pirms izmaksas, tāpēc pārbaudi tos jau pirms pieprasījuma iesniegšanas. Verifikācijai izvēlies dokumentu, kas ir derīgs un skaidri nolasāms. Šīs četras pārbaudes nosedz lielāko daļu ikdienas gadījumu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra noguldījuma ielogojies lapā jaunā cilnē un pārbaudi, vai konts un bonusa statuss ir tādi, kā gaidīts, un tikai tad sūti naudu.