Je klikt op ‘Uitbetalen’ en ziet daarna dat de opname in behandeling blijft staan, zonder dat het saldo verandert. Dat komt meestal doordat er nog een controle openstaat of omdat je betaalgegevens niet overeenkomen met je account.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet de opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is van je speelsaldo af, maar nog niet op je bankrekening.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- Je hebt kort voor de opname je betaalgegevens gewijzigd.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Kijk of de status op ‘in behandeling’ of ‘gecontroleerd’ staat.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat zoals op je bankpas.
- Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload.
- Vraag je af of je een actieve bonus hebt; lees wat die van je opname verwacht.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Wacht tot de aangegeven controletermijn voorbij is voordat je opnieuw indient.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt alleen maar.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na de genoemde termijn nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra de status na de aangegeven termijn nog op ‘in behandeling’ staat of als je documenten opnieuw zijn afgewezen zonder uitleg.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat het wachtwoord onjuist is.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
- Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Er staat een storing in je browser of app-cache in de weg.
- Je hebt je account zelf tijdelijk laten pauzeren.
- Probeer één keer opnieuw met je laatst bekende wachtwoord.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in je e-mail.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, ook de spelling.
- Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar terecht is gekomen.
- Wis de cache van je browser of probeer een andere browser.
- Schakel tijdelijke VPN- of proxy-verbindingen uit.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Controleer of je account niet tijdelijk is gepauzeerd vanwege een eigen verzoek.
- Wacht nadat je te vaak hebt geprobeerd, tot de blokkade vanzelf opheft.
- Vraag geen nieuw account aan met hetzelfde e-mailadres.
- Neem contact op met support als je na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft nadat je het wachtwoord hebt hersteld of als je geen herstelmail ontvangt.
Storting is van je bank af maar niet op je speelsaldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo bij nl-circuscasino.com/ blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct wordt bijgeschreven.
- De storting is geannuleerd door je bank vanwege een limiet.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tegenhoudt.
- Wacht enkele minuten en ververs je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Kijk of het bedrag van je bankrekening echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Controleer of je de storting op het juiste rekeningnummer hebt gedaan.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en tijd.
- Ga naar je stortingsgeschiedenis in je account en zoek de transactie op.
- Dien de storting niet opnieuw in voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met je bank als de betaling bij hen nog op ‘in behandeling’ staat.
- Meld je storting bij de klantenservice met je transactiebewijs.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Wacht op bericht voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet is bijgewerkt.
Identiteitscontrole (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke reden.
- De foto van je document is onscherp of heeft een rand.
- Je adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
- Een uittreksel of rekeningafschrift mist een zichtbare datum.
- Je hebt een document in een ander formaat geüpload dan gevraagd.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een recent adresbewijs met een duidelijke datum.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat en onder de maximale bestandsgrootte.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat kan de beoordeling vertragen.
- Vraag om uitleg als een document is afgewezen, zodat je weet wat je moet aanpassen.
- Bewaar een kopie van elk geüpload document met de datum erbij.
- Neem contact op met support als je verificatie na de aangegeven termijn nog op ‘in behandeling’ staat.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgewezen terwijl je de richtlijnen hebt gevolgd of als de status niet verandert.
Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je bankgegevens; zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.
