Du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at innskuddet eller bonusen ikke dukker opp på samme måte som der. Den vanligste årsaken er at Unibet-registreringen din ikke er fullført med alle opplysningene som kreves, slik at kontoen står i en uavklart tilstand.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kontoen står uendret.
- Overføringen er sendt fra en konto som ikke er registrert på deg.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet feil referanse eller mottakerinformasjon.
- Kontoen mangler en opplysning fra registreringen som må være på plass.
- Innskuddet ble gjort fra en annen enhet enn den du sjekker saldoen på.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
- Last inn kontoen på nytt i telefonens nettleser og logg inn på nytt.
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto som står i ditt eget navn.
- Se etter om du har fått en melding om manglende opplysninger på kontoen.
- Gå gjennom Unibet-registreringen og fyll ut det som eventuelt står tomt.
- Sjekk at beløpet ikke ligger i en egen innskuddsbeholder som venter på bekreftelse.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til bankens reservasjon er oppgjort før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før det første er avklart.
Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er lagt til
Du har registrert deg og forventet bonusen, men saldoen viser bare det du selv har satt inn.
- Bonusen krever en egen handling, som en kode eller et valg, før den aktiveres.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen er ikke registrert ennå.
- Du har allerede hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Registreringen er ikke fullført, slik at bonusen holdes tilbake.
- Gratisspinnene ligger i en egen oversikt og ikke i hovedsaldoen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk om det finnes et eget felt for en bonuskode du må fylle ut.
- Bekreft at innskuddet som skulle gi bonusen er synlig på saldoen.
- Gå gjennom Unibet-registreringen og se at alle feltene er fylt ut.
- Se etter et eget valg for å ta imot velkomsttilbudet før du setter inn penger.
- Åpne gratisspinnene fra spilloversikten i stedet for fra hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Sjekk at du ikke har takket nei til markedsføring som bonusen er knyttet til.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
- Ikke sett inn penger på nytt bare for å utløse bonusen før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten når bonusoversikten er tom og innskuddet er registrert på kontoen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.
- Du har satt en egen grense for innskudd eller tap som nås.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi opplysninger mangler.
- Du har nådd grensen for hvor mye som kan stå på kontoen samtidig.
- En selvvalgt pause eller sperre er aktiv på kontoen.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er satt.
- Sjekk om en pause eller sperre er aktiv og når den eventuelt opphører.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Gå gjennom Unibet-registreringen for å se om noe mangler.
- Ta ut et beløp først hvis saldoen er over grensen for hva kontoen kan holde.
- Bruk samme konto og samme navn som i registreringen.
- Vent med nye forsøk til grensen er endret eller opphevet.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
Kontakt kundestøtten når du ikke selv finner grensen som stopper transaksjonen, eller når du mener den er satt feil.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke videre.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og uttaket venter på det.
- Du har fortsatt et innskudd som ikke er oppgjort i systemet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Logg inn på https://unibet-norge.com/registrering og åpne oversikten over transaksjoner.
- Se hvilken status uttaket har og om det står noe om hva som mangler.
- Gå gjennom Unibet-registreringen og bekreft at alle opplysningene er riktige.
- Sjekk at mottakerkontoen står i samme navn som kontoen din.
- Se om et bonusvilkår fortsatt er aktivt og binder pengene.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Vent med et nytt uttak til det første er behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
- Ikke bruk pengene på nytt mens uttaket er under behandling.
Kontakt kundestøtten når statusen står uendret og du har bekreftet at kontoen og mottakeren er riktig oppgitt.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke oppgjort eller kontoen mangler opplysninger | Kontoutskriften i banken |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Tilbudet er ikke aktivert | Bonusoversikten etter innlogging |
| Transaksjon avvist av grense | Egen grense eller pause er aktiv | Innstillingene for ansvarlig spill |
| Uttak står som ventende | Kontoen er ikke ferdig bekreftet | Status i transaksjonsoversikten |
| Registreringen stopper opp | Felter er tomme eller navnet stemmer ikke | Skjemaet for Unibet-registrering |
En avvist transaksjon skyldes oftest en grense du selv har satt, ikke en feil i systemet. Sjekk derfor grenseinnstillingene før du prøver på nytt. Når et innskudd mangler, er bankens kontoutskrift det sikreste beviset på hvor pengene står. Bonusproblemer handler nesten alltid om at tilbudet må velges aktivt før innskuddet gjøres. Ventende uttak løses oftest ved at kontoen bekreftes fullt ut. Ved registreringsfeil er det navnet og opplysningene som må stemme med banken som gjelder.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre Unibet-registreringen med riktig navn og alle opplysninger før du setter inn penger første gang.
