Na obrazovke svieti prihlasovací formulár a po zadaní údajov sa nič nedeje, alebo sa v ifortuna casino zobrazí chybová hláška pri platbe. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov na účte alebo otvorená transakcia, ktorá ešte nebola spracovaná.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč po vklade vidí prázdnu bonusovú sekciu a na zostatku chýba očakávaná suma alebo free spiny.
- Bonus ešte nebol aktivovaný cez príslušné pole v účte.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka potvrdená.
- Na účte je už iná aktívna bonusová ponuka.
- Podmienky pre konkrétny typ vkladu neboli splnené.
- Účet ešte nemá dokončenú kontrolu identity.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste cez ifortuna login.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či ponuka nie je iba neaktívna.
- Pozrite si históriu transakcií a nájdite vklad, ku ktorému mal bonus patriť.
- Overte, či bol vklad dokončený a nie je označený ako čakajúci.
- Skontrolujte, či ste v pokladni zadali bonusový kód, ak bol súčasťou ponuky.
- Uistite sa, že na účte nie je iná aktívna akcia, ktorá novú blokuje.
- Doplnte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
- Počkajte na spracovanie vkladu a až potom otvorte bonusovú ponuku znova.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, urobte snímku obrazovky s históriou vkladov.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili na inom účte, než na ktorom bol vklad.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, podmienky ponuky sú splnené a bonus sa ani po opätovnom prihlásení nezobrazí.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč vidí pri výbere stav čakania a suma sa stále neznížila z dostupného zostatku ani neprišla na jeho účet.
- Prebieha kontrola identity alebo pôvodu prostriedkov.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončil predchádzajúci vklad.
- Údaje príjemcu v pokladni sa nezhodujú s údajmi hráča.
- Požiadavka čaká na manuálne schválenie.
- Prihláste sa do i-fortuna.sk/ a otvorte históriu transakcií.
- Nájdite konkrétny výber a poznamenajte si jeho stav a čas zadania.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Pozrite sa, či ste všetky podmienky bonusu už splnili.
- Overte, že údaje príjemcu sú rovnaké ako pri predchádzajúcich úspešných výberoch.
- Uistite sa, že účet má dokončenú kontrolu identity.
- Ak chýba doklad, doplňte ho v profile a odošlite.
- Počkajte, kým sa stav zmení, a medzitým nezadávajte nový výber rovnakej sumy.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Ak je výber zablokovaný, zistite, ktorá podmienka ho drží, a splňte ju.
- Uložte si potvrdenie o zadaní výberu pre prípad ďalšej komunikácie.
Podporu kontaktujte, keď je výber stále v čakaní, účet má dokončenú kontrolu a žiadny bonus ho neblokuje.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie z banky o odoslaní platby, no v ifortuna casino zostáva zostatok nezmenený.
- Platba je zachytená v banke a do casina ešte neprišla.
- Vklad bol zadaný na nesprávny variabilný symbol alebo účet.
- Platba čaká na manuálne párovanie.
- Transakcia bola zrušená bankou bez oznámenia.
- Hráč sa prihlasuje na inom účte, než na ktorý vklad smeroval.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste cez ifortuna login.
- Otvorte históriu vkladov a nájdite poslednú požiadavku.
- Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
- Skontrolujte, či je vklad označený ako čakajúci alebo neúspešný.
- Overte, že ste platbu neposlali na iný účet, než určuje pokladňa.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte na spracovanie, kým banka platbu nezúčtuje.
- Ak je vklad neúspešný, zopakujte ho cez pokladňu s rovnakými údajmi.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorená kontrola identity, ktorá vklad pozastavila.
- Ak sa zostatok nezmenil ani po spracovaní, pripravte si potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu potvrdila, v histórii účtu chýba a zostatok sa nezmenil.
Platbu zamietli limity účtu
Hráč pri potvrdení platby dostane hlášku, že suma prekračuje povolený limit, alebo sa transakcia vráti späť.
- Suma prekročila limit nastavený na účte.
- Hráč má nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov.
- Limit vyplýva z aktívneho bonusu alebo podmienok účtu.
- Na účte je otvorená kontrola identity s dočasným obmedzením.
- Ide o prvý výber a účet ešte nemá potvrdené údaje.
- Prihláste sa a otvorte nastavenia limitu účtu.
- Zistite, ktorý limit platbu zablokoval.
- Porovnajte požadovanú sumu s aktuálnym limitom.
- Ak ide o váš vlastný limit, upravte ho podľa potreby.
- Skontrolujte, či limit nesúvisí s aktívnym bonusom.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak obmedzenie súvisí s kontrolou identity.
- Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to podmienky účtu dovoľujú.
- Po úprave limitu skúste platbu znovu zadať.
- Ak sa hláška opakuje, poznamenajte si jej presné znenie.
- Uložte si históriu odmietnutých pokusov pre prehľad.
Podporu kontaktujte, keď ste limit upravili alebo splnili podmienky a platba je stále zamietaná.
Pred každou platbou si dopredu skontrolujte stav účtu, aktívny bonus a nastavené limity, čím predídete väčšine týchto problémov.
