Admiral7.si: kako rešiti težave z dvigom, pologom in prijavo

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da na zaslonu piše, da je dvig še v obdelavi. Najpogostejši vzrok je, da je zahteva še v čakalni vrsti ali da manjka kateri od podatkov za preverjanje.

Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Ko igralec zahteva dvig, se lahko zgodi, da je ta še vedno prikazan kot “v obdelavi” po več urah.

• Zahteva je v čakalni vrsti in še ni bila pregledana.
• Manjka potrditev identitete ali dodatna dokumentacija.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imetnikom računa v igralcu.
• Dvig je bil zahtevan med vikendom ali ob koncu dneva.
• Prejšnji dvig še ni zaključen, zato je novi v čakalni vrsti.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite status zahteve.
2. Prepričajte se, da je zahteva res oddana in ne le shranjena.
3. Preverite, ali so vsi osebni podatki v igralcu pravilni in popolni.
4. Naložite morebitne manjkajoče dokumente v zahtevani obliki.
5. Preverite, ali je način dviga enak načinu, s katerim ste položili denar.
6. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden vložite novo.
7. Ne odpirajte več dvigov hkrati, saj to podaljša obdelavo.
8. Preverite e-poštni predal, vključno z vsiljeno pošto, za obvestila o dvigu.
9. Če v obvestilu piše, da je potreben dodaten korak, ga izvedite.
10. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ponovno preverite status.
11. Ponovno se prijavite v račun, da osvežite prikaz statusa.
12. Če je status še vedno enak, zabeležite številko zahteve.
13. Stopite v stik s podporo šele, ko preverite vse navedene korake.

Če po vseh preverjanjih dvig še vedno ni odobren ali zavrnjen, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve ter vse opravljene korake.

Polog je bil bremenjen, a ni na igralnem računu

Bankovni račun kaže bremenitev, stanje v igralcu pa ostaja nespremenjeno.

• Prenos med banko in igralcem še ni zaključen.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Igralec je bil med pologom osvežen ali zaprt.
• Uporabljena je bila kartica, ki ni povezana z vašim računom.
• Sistem je polog zabeležil, a ga še ni prikazal v stanju.

1. Preverite zgodovino transakcij v igralcu, ne le trenutnega stanja.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z vašega bančnega računa.
4. Prepričajte se, da ste uporabili pravilne podatke za polog.
5. Shranite potrdilo o pologu iz banke.
6. Odprite admiral7.si v brskalniku in se prijavite v svoj račun.
7. V razdelku za podporo poiščite obrazec za prijavo pologa.
8. Priložite potrdilo o pologu in navedite znesek ter datum.
9. V obrazec vpišite, kako ste izvedli polog.
10. Pošljite prijavo in počakajte na odgovor.
11. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.
12. Preverite e-pošto za potrditev prejema prijave.
13. Če v dveh delovnih dneh ni odgovora, ponovno pišite s številko prijave.

Če se stanje ne spremeni in prejmete obvestilo, da polog ni bil najden, se obrnite na podporo z vsemi dokazili.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju ali prikaže prazno stran.

• Povezava z internetom je prekinjena ali nestabilna.
• Brskalnik je zastarel ali ima shranjene podatke, ki motijo delovanje.
• V brskalniku je preveč odprtih zavihkov in zmanjkuje pomnilnika.
• Igra se nalaga predolgo zaradi počasne povezave.
• V brskalniku so onemogočeni piškotki ali JavaScript.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Znova naložite stran tako, da jo osvežite.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
6. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
7. Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
8. Počakajte, da se igra naloži, in ne pritiskajte gumbov večkrat.
9. Zaprite druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
10. Poskusite z drugim telefonom ali tablico, če je na voljo.
11. Preverite, ali je naprava posodobljena.
12. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas, ko se je pojavila.
13. Obrnite se na podporo šele, ko preizkusite vsaj dva brskalnika.

Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju, se obrnite na podporo z opisom napake.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabljate staro geslo ali napačno uporabniško ime.
• V geslu so nevidni presledki ali napačne velike črke.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Prijava poteka iz naprave, ki je sistem ne prepozna.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesite geslo počasi in pazite na velike ter male črke.
3. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
4. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
5. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
6. Sledite povezavi za ponastavitev, ki jo prejmete po e-pošti.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
9. Ne poskušajte večkrat zapored, saj se lahko račun ponovno zaklene.
10. Preverite, ali je v ozadju odprta druga seja z istim računom.
11. Odjavite se iz vseh naprav, kjer ste prijavljeni.
12. Počistite piškotke brskalnika in poskusite znova.
13. Če se prikaže obvestilo o zaklepu, zapišite njegovo besedilo.
14. Stopite v stik s podporo z opisom težave in podatki o računu.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete vstopiti in račun ostaja zaklenjen, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali dvigom preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila usklajeni.