Med hitrim pogledom na stanje na telefonu pred plačilom računa se pojavi obvestilo, da je izplačilo še v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje računa ali manjkajoč dokument, ki ga sistem pričakuje pred sprostitvijo sredstev.
Izplačilo visi v stanju v obdelavi
Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki dlje časa ostane v stanju v obdelavi, čeprav je bil potrjen ob oddaji.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Naslov ali ime v profilu se ne ujema s podatki na dokumentu.
- Zahtevek je bil oddan med bonusom z aktivnimi pogoji.
- Na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje.
- Izbrani način izplačila ni enak načinu zadnjega pologa.
- Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali je kateri korak označen kot nedokončan.
- Naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta, na kateri so vsi robovi vidni.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z dokumentom do vsake črke.
- Preverite naslov stalnega prebivališča v profilu in ga popravite, če se razlikuje.
- Poglejte, ali je bil ob oddaji zahtevka aktiven bonus.
- Če je bonus še v uporabi, dokončajte pogoje ali počakajte, da potečejo.
- Izberite način izplačila, ki se ujema z načinom, s katerim ste nakazali denar.
- Po vsakem popravku znova oddajte zahtevek in shranite potrditev.
- Zabeležite datum oddaje in stanje zahtevka za primer kasnejšega pogovora.
Podporo kontaktirajte, ko so vsi dokumenti naloženi in se stanje zahtevka ne spremeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po prvem pologu vidi enak saldo kot prej, bonus ali brezplačni vrtljaji pa se ne pojavijo v profilu.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
- Polog je bil izveden pred prijavo ali z drugega računa.
- Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Polog je bil kasneje preklican ali zavrnjen.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Preverite, ali je bil polog izveden po prijavi in z istega računa.
- Poiščite polje za kodo in ga izpolnite pred potrditvijo pologa.
- Ponovno odprite stran s promocijo in sledite gumbu za aktivacijo.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje naloži.
- Preverite zgodovino transakcij in poiščite vnos za bonus.
- Če je bil bonus dodeljen ročno, počakajte na potrditev v profilu.
- Shranite posnetek zaslona s pologom in stanjem bonusa.
Podporo kontaktirajte, ko je polog potrjen, bonus pa se tudi po ponovni prijavi ne prikaže.
Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na računu nespremenjeno.
- Polog je bil poslan na napačen račun ali s ponovitvijo.
- Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
- V profilu je izbran drug način pologa, kot je bil uporabljen.
- Preverjanje računa še ni končano.
- Spletna stran je bila med pologom zaprta ali osvežena.
- Odprite zgodovino transakcij v profilu in preverite, ali je polog zabeležen.
- Primerjajte znesek in referenco na bančnem izpisku z vnosom v profilu.
- Preverite, ali ste denar nakazali na račun, ki ga prikazuje stran za polog.
- Poglejte, ali je bil polog izveden dvakrat in je eden od njiju zavrnjen.
- Počakajte, da se bančna transakcija v celoti zaključi.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali je v profilu še odprto preverjanje identitete.
- Shranite potrdilo o pologu in posnetek zaslona s saldom.
- Pošljite oboje podpori skupaj s časom transakcije.
Podporo kontaktirajte takoj, ko je denar bremenjen, v zgodovini pa ni nobenega vnosa.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.
- Odprite https://casinopsk.si/ v brskalniku na telefonu in preverite, ali se stran naloži brez prijave.
- Zaprite odprte zavihke in znova odprite stran v novem zavihku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Preverite, ali je povezava stabilna in ali je vklopljen prenos podatkov.
- Izklopite morebitni način varčevanja z baterijo, ki omejuje predvajanje.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Preizkusite igro v drugem brskalniku in primerjajte vedenje.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript in ali blokator oglasov blokira stran.
- Stran je bila med nalaganjem osvežena ali zaprta.
- Predpomnilnik brskalnika je zastarel.
- Povezava je prekinjena ali prepočasna.
- Blokator oglasov ali vtičnik preprečuje nalaganje iger.
- Brskalnik na telefonu je zastarel.
Podporo kontaktirajte, ko se igre ne naložijo v nobenem brskalniku na telefonu.
Quick Reference
Spodnja tabela združuje težave, njihove običajne vzroke in prvo stvar, ki jo igralec preveri.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Izplačilo v obdelavi | nedokončano preverjanje računa | profil in nalaganje dokumenta |
| Bonus ni pripisan | bonus ni aktiviran ali koda ni vnesena | razdelek s promocijami |
| Polog ni na saldu | transakcija še ni zaključena | zgodovina transakcij |
| Igre se ne naložijo | zastarel predpomnilnik ali blokator | nov zavihek v brskalniku |
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali prekinjena seja | ponovna prijava brez samodejnega izpolnjevanja |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, ne pa končne odločitve o zahtevku. Pri izplačilu je odločilno, ali je preverjanje računa zaključeno, zato je nalaganje dokumenta prvi smiselni korak. Pri bonusu je treba najprej ugotoviti, ali je bil bonus sploh aktiviran, šele nato ima smisel iskati kodo. Pri pologu je treba ločiti med bančnim bremenitvijo in vnosom v zgodovini transakcij. Pri nalaganju iger na telefonu je najhitrejši preizkus nov zavihek v brskalniku. Pri prijavi je treba preveriti, ali brskalnik samodejno izpolnjuje staro geslo.
Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom odpre profil in preveri, ali je preverjanje računa zaključeno in ali ima aktiven bonus.
