Du trykket på spillets startknott på mobilen, men skjermen ble stående på en hvit rute og spillet startet aldri. Det mest vanlige er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil mobilforbindelse blokkerer innlastingen.
Spill og nettside laster ikke på mobil
Du ser en hvit side eller et spill som blir hengende i lastingen på telefonens nettleser.
- Hurtigbufferen i nettleseren rommer gamle filer som kolliderer med dagens versjon.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett avbryter nedlastingen av spillgrafikk.
- En utdatert nettleserversjon støtter ikke funksjonene spillene krever.
- Blokkering av tredjepartsdata stopper spill fra å hente nødvendige ressurser.
- For mange åpne faner tapper telefonen for minne.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Åpne en ny fane og skriv inn adressen til Gamdom på nytt.
- Slå på mobilnettet i stedet for Wi-Fi og prøv igjen.
- Gå inn i nettleserinnstillingene og tøm hurtigbuffer og infokapsler.
- Skru av blokkering av tredjepartsdata for økten.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og test det samme spillet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i en privat fane, der gamle data ikke brukes.
- Skru av sparemodus som kan begrense nettleserens arbeid.
- Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser uten blokkeringer.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk
Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at innloggingen ikke gikk gjennom eller at kontoen er stengt midlertidig.
- Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller et ekstra mellomrom.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er registrert.
- Nettleseren fyller inn gamle lagrede opplysninger automatisk.
- Manglende bekreftelse av e-postadressen ved opprettelsen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom før eller etter passordet.
- Prøv brukernavnet hvis du vanligvis logger inn med e-post.
- Se etter e-posten som bekrefter kontoen, og følg lenken i den.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Tøm hurtigbuffer og infokapsler hvis innloggingsfeltet oppfører seg rart.
- Logg ut av andre enheter som kan holde økten åpen.
- Bruk en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Nullstill passordet via funksjonen for glemt passord.
- Bruk en e-postadresse du har tilgang til, når du ber om nullstilling.
- Skriv inn den nye passordet to ganger uten autofyll.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av begrensninger
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Kontoen har en egen grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Spillerens egne ansvarsgrenser er satt lavere enn beløpet.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak.
- Flere transaksjoner samme dag summerer seg over grensen.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med spillerprofilen.
- Åpne kontoopplysningene dine hos https://gamdoms.co.no og se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per gang.
- Sjekk om du har satt egne ansvarsgrenser som er lavere.
- Juster grensene i kontoinnstillingene hvis du vil endre dem.
- Vent til neste periode hvis grensen gjelder per dag eller uke.
- Ved uttak: sjekk at beløpet er tilgjengelig for uttak.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som gjenstår på kontoen.
- Sørg for at navnet på bankkontoen samsvarer med spillerkontoen.
- Fjern gamle uttaksforespørsler som kan blokkere nye.
- Prøv transaksjonen på nytt når grensen er innenfor.
- Noter ned meldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser i kontoinnstillingene.
Innskudd er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillsaldoen hos Gamdom er uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillsiden.
- Transaksjonen venter på behandling i bankens system.
- Beløpet er ført til en annen konto enn spillerkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
- En midlertidig feil i nettleseren stoppet svaret fra betalingsløsningen.
- Last inn spillsiden på nytt og sjekk saldoen igjen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sjekk om beløpet står som reservert i banken i stedet for trukket.
- Vent til bankens transaksjon er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsløsning og riktig konto.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av spillsidens historikk.
- Send bildene til support sammen med beløpet og tidspunktet.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken.
- Svar på supportens spørsmål med de samme opplysningene.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har fullført transaksjonen.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke når et problem dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gammel hurtigbuffer eller ustabilt nett | Tøm hurtigbufferen og bytt nett |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig låsing | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd avvises | Beløpet over grensen for kontoen | Se grensen i kontoinnstillingene |
| Uttak avvises | Beløpet er ikke tilgjengelig for uttak | Sjekk saldoen for uttak |
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er ikke fullført | Se transaksjonshistorikken |
De fleste problemene løses ved å oppdatere nettleseren og bruke riktig innloggingsmåte. Spill som ikke laster, skyldes ofte gamle data som ligger lagret på telefonen. Innloggingsproblemer kommer gjerne av autofyll som har lagret et utgått passord. Begrensninger ved innskudd og uttak henger sammen med grensene som er satt for kontoen. Når et innskudd mangler, er det viktig å ikke gjenta det før banken og spillsiden er samkjørte. Support trenger skjermbilder og tidspunkt for å finne transaksjonen raskt.
Bruk alltid en oppdatert nettleser og en fast, pålitelig nettforbindelse når du logger inn og setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
