Du ser at innskuddet står som trukket i banken, men saldoen på spillsiden er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles mellom banken og spillet, eller at beløpet er sendt til feil konto.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i nettleseren på telefonen, men hjulet stopper eller siden blir stående halvlastet. Det skjer vanligvis fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, eller fordi mobilnettet bryter forbindelsen under lasting.
- Nettleseren har lagret gamle data fra tidligere besøk.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det som vises.
- For mange faner er åpne og bruker minne på telefonen.
- Åpne spillsiden i en ny fane i stedet for den du allerede har.
- Slå av wifi og la telefonen kjøre på mobildata alene.
- Last siden på nytt og vent til alt innholdet er synlig før du trykker på noe.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for denne siden.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv samme adresse.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel et annet wifi, før du gir opp.
Kontakt kundestøtten hvis siden fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nettverk, og send med hva du ser på skjermen.
Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilder av førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skjer oftest fordi bildekvaliteten er for dårlig, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer helt med navnet på kontoen.
- Bildet er uklart, skjevt eller klippet slik at kanter mangler.
- Navnet på dokumentet er stavet annerledes enn i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Baksiden eller en side av dokumentet er ikke lastet opp.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet flatt på et bord.
- Sjekk at for- og bakside begge er med der det kreves.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet tegn for tegn.
- Rett eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp adressedokumentet som viser samme adresse som profilen.
- Send filene i et format støtten kan åpne, for eksempel bilde eller PDF.
- Vent til behandlingen er ferdig før du laster opp de samme filene igjen.
- Skriv en kort melding om hva som er endret siden forrige forsøk når du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Du ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før. Ofte ligger overføringen på vei mellom banken og spillet, og beløpet dukker opp når den er ferdig behandlet.
- Overføringen behandles fortsatt mellom banken og spillet.
- Beløpet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.
- Innskuddet ble avbrutt etter at du forlot betalingssiden.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er ferdig verifisert.
- Vent litt og oppdater saldoen på spillsiden før du gjør noe annet.
- Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sammenlign kontonummeret du betalte til med det som står på siden.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankens oversikt.
- Åpne Ibet og logg inn for å se om innskuddet ligger som ventende.
- Ta et skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
- Gjenta ikke innskuddet med en gang, siden det kan bli trukket to ganger.
- Bruk den samme innloggingsprofilen som du brukte da du satte inn.
- Noter hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet du sendte.
- Send skjermbildet og referansen til støtten hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har oppdatert siden flere ganger.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet inn på kontoen. Det skyldes ofte at uttaket først må behandles manuelt, eller at verifiseringen av kontoen ikke er ferdig.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket venter på manuell behandling.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er satt på pause fordi betalingsmåten ikke stemmer med innskuddet.
- Banken din bruker tid på å ta imot beløpet etter at det er sendt.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk om det ligger et åpent bonusvilkår knyttet til kontoen.
- Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd.
- Se om uttaket står som ventende eller behandlet i oversikten.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, siden det starter behandlingen på nytt.
- Ta et skjermbilde av uttaket med status og referanse.
- Sammenlign kontonummeret i profilen med nummeret du vil ha pengene til.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du kontakter støtten.
- Send skjermbildet og en kort forklaring hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står som ventende, verifiseringen er fullført og du ikke har åpne bonusvilkår på kontoen.
Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.
