Pārbaudot kontu telefonā pirms rīta kafijas, pamanāt, ka bonusa atlikums joprojām ir nulle, lai gan reģistrējāties ar kodu. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods nav ievadīts pareizi vai arī bonusa saņemšanas nosacījumi vēl nav izpildīti.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc reģistrācijas vai depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa līdzekļi vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.
- Bonusa kods ievadīts ar drukas kļūdu vai nepareizā laukā.
- Depozīts veikts pirms bonusa koda ievadīšanas.
- Bonusa saņemšanas nosacījumi nav izpildīti (piemēram, minimālā depozīta summa).
- Kods jau izmantots iepriekšējā reģistrācijā.
- Bonuss piešķirts manuāli, un tas vēl nav apstrādāts.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts tieši tā, kā norādīts, bez liekām atstarpēm.
- Pārliecinieties, ka kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Atveriet bonusa aprakstu un pārskatiet nosacījumus – vai esat izpildījis visas prasības.
- Veiciet nelielu depozītu ar ievadītu kodu, ja iepriekšējais netika ieskaitīts.
- Pārbaudiet, vai bonusa atlikums nav jāmeklē citā sadaļā (piemēram, bezmaksas griezieni).
- Uzgaidiet īsu brīdi un atjaunojiet lapu – dažreiz bonuss tiek pievienots ar nelielu aizkavi.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes un esat pārliecināts, ka kods bija derīgs.
KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka konta verifikācija joprojām ir “gaidīšanas” statusā vai arī augšupielādētie dokumenti ir noraidīti.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids (piemēram, nepieciešama pase, nevis autovadītāja apliecība).
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
- Dokuments jau tika iesniegts, bet sistēma to nav apstrādājusi.
- Pārliecinieties, ka augšupielādējat dokumentu, kuru pieprasa konkrētā pārbaude.
- Nofotografējiet dokumentu labā apgaismojumā, lai visi stūri un teksts būtu skaidri salasāmi.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet konta vārdu un uzvārdu ar dokumentā norādīto – tiem jābūt identiskiem.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts bez paskaidrojuma.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet – pārbaude var prasīt laiku, un online kazino parasti apstrādā dokumentus secīgi.
Ja pārbaude joprojām ir iestrēgusi pēc vairākiem mēģinājumiem, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu un iesniegto dokumentu veidu.
Pieteikšanās neiespējamība vai konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu, ka ievadītais lietotājvārds vai parole ir nepareiza, vai arī konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole (lielie/mazie burti, liekas atstarpes).
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Konta e-pasts nav apstiprināts.
- Pārlūkā saglabāta veca pieteikšanās informācija.
- Konts tika bloķēts drošības apsvērumu dēļ pēc aizdomīgām darbībām.
- Pārbaudiet, vai lielie/mazie burti tiek ievadīti pareizi, un izmantojiet tikai angļu valodas tastatūru.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģiniet pieteikties vēlreiz.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
- Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, un apstipriniet kontu, ja tas vēl nav izdarīts.
- Uzgaidiet dažas minūtes pirms nākamā mēģinājuma – pārāk bieža pieteikšanās var pagarināt bloķēšanas laiku.
- Mēģiniet pieteikties no citas ierīces vai pārlūka, lai izslēgtu lokālas problēmas.
Ja konts joprojām ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu bloķēšanas iemeslu.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr ievadiet bonusa kodu pirms depozīta apstiprināšanas un pārbaudiet, vai jūsu konta vārds precīzi atbilst dokumentā norādītajam.
