Beim kurzen Blick aufs Handy vor dem Bezahlen steht plötzlich die Meldung, das Konto sei gesperrt oder das Passwort werde nicht akzeptiert. Meistens liegt das an zu vielen Fehlversuchen, einem Tippfehler im Passwort oder einer noch unbestätigten Anmeldung.
Anmeldung gesperrt oder Passwort abgelehnt
Der Spieler sieht nach dem Absenden der Zugangsdaten eine Fehlermeldung oder den Hinweis, das Konto sei vorübergehend geschlossen.
- Passwort oder E-Mail-Adresse enthalten einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten im Speicher.
- Die E-Mail-Adresse wurde nach einer Änderung noch nicht bestätigt.
- Mehrere Geräte greifen gleichzeitig auf ein Konto zu.
- Schreibe E-Mail-Adresse und Passwort in ein leeres Feld und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche die gespeicherten Formulardaten im Browser und lade die Seite neu.
- Versetze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen zurück.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im gleichen Browser, in dem du dich anmeldest.
- Prüfe den Posteingang und den Spam-Ordner auf die Bestätigungs-Mail.
- Versuche die Anmeldung im privaten Fenster des Browsers.
- Melde dich von anderen Geräten im selben Konto ab.
- Schließe das private Fenster wieder, damit keine alten Daten hängen bleiben.
- Warte nach einer Sperre eine Weile und versuche es dann erneut.
- Gib das Passwort nicht per Copy-and-paste ein, sondern tippe es.
- Prüfe, ob Großbuchstaben beim Handy automatisch gesetzt werden.
- Nutze im Browser des Telefons dieselbe Adresse wie beim ersten Konto.
- Notiere dir die letzte Fehlermeldung im Wortlaut.
- Öffne ein neues Konto nur, wenn der Support es dir ausdrücklich bestätigt.
Wende dich an den Support, wenn der Zurücksetzungs-Link nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Eingabe bleibt, denn nur dort kann die Sperre geprüft und aufgehoben werden.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch der Spielstand zeigt weiter den alten Wert. Häufig fehlt nur die Gutschrift im System, manchmal wurde die Zahlung auch abgelehnt und zurückgeschickt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht bestätigt.
- Der Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen der gewählten Methode.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung aus Sicherheitsgründen gestoppt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Seite wurde während des Bezahlvorgangs geschlossen.
- Lade die Seite neu und melde dich aus und wieder ein, damit der Spielstand aktualisiert wird.
- Prüfe, ob eine Bestätigungsseite des Zahlungsanbieters erschienen ist.
- Öffne bei https://lapalingo7.eu.com die Zahlungsübersicht und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Status dort mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte ab, bis der Vorgang in der Zahlungsübersicht als abgeschlossen gilt.
- Starte die Zahlung nicht ein zweites Mal, solange der erste Eintrag offen ist.
- Achte darauf, dass die Gutschrift auf dem richtigen Konto landet, falls du mehrere hast.
- Prüfe, ob die gewählte Methode für Einzahlungen überhaupt freigeschaltet ist.
- Schließe während der Zahlung keine Apps und wechsle nicht ins WLAN.
- Nutze beim nächsten Versuch eine andere, freigeschaltete Methode.
- Halte die Buchungsnummer aus der Zahlungsübersicht bereit.
- Fotografiere den Kontoauszug mit dem abgebuchten Betrag.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung auf dem Kontoauszug steht.
- Melde dich erst nach dem Abschluss des Vorgangs erneut zum Spielen an.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag abgebucht ist, aber nach einer Wartezeit weder im Guthaben noch zurück auf dem Konto erscheint, denn dann muss die Buchung nachverfolgt werden.
Auszahlung bleibt länger offen als gewohnt
Der Spieler sieht den Auszahlungsauftrag als offen markiert, während das Guthaben bereits vom Spielstand abgezogen ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt, sodass das Guthaben gesperrt bleibt.
- Die Auszahlung geht an eine andere als die für Einzahlungen genutzte Methode.
- Die hinterlegten Daten stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Der Vorgang wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den Status des Auftrags.
- Prüfe, ob der lapalingo casino bonus vollständig umgesetzt ist, denn vorher bleibt das Guthaben gebunden.
- Lies, welche Bedingungen an den Bonus geknüpft sind, und was für dich daraus folgt.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse im Konto mit deinen Ausweisdaten übereinstimmen.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, wenn das Konto es verlangt.
- Reiche fehlende Nachweise über den vorgesehenen Weg im Konto ein.
- Sende keine Dokumente per E-Mail, wenn das Konto einen eigenen Bereich dafür hat.
- Prüfe, ob der Auszahlungsbetrag über dem Mindestbetrag der Methode liegt.
- Storniere den Auftrag nicht vorschnell, weil die Prüfung dann neu beginnt.
- Spiele während der offenen Auszahlung nicht weiter, um das Guthaben nicht erneut zu binden.
- Halte Screenshots vom Status und vom Guthabenverlauf fest.
- Prüfe im Konto, ob eine Nachricht zu deinem Fall vorliegt.
- Antworte auf Rückfragen im Konto statt in einem neuen Anliegen.
- Warte nach dem Hochladen der Nachweise, bis der Status sich ändert.
- Fasse alle offenen Punkte in einer einzigen Nachricht zusammen.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Nachweise unverändert bleibt oder eine Rückfrage offen ist, die du nicht beantworten kannst, denn dann kann der Vorgang gezielt geprüft werden.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und erhält kurze Zeit später die Meldung, das Dokument sei nicht lesbar oder unvollständig.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist verdeckt.
- Der Name im Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge von den Dokumenten ab.
- Ein Adressnachweis ist älter als erlaubt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
- Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen Unterlage bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ausweisnummer sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite als getrennte Bilder hoch.
- Prüfe, ob der Name im Konto genau der Schreibweise im Ausweis entspricht.
- Ändere den Namen nicht selbst, sondern melde die Abweichung dem Support.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Verwende das Originalformat und keinen Screenshot.
- Achte auf eine Dateigröße, die das Upload-Feld annimmt.
- Lade die Bilder einzeln hoch und warte jeweils auf die Bestätigung.
- Prüfe nach jedem Upload, ob der Status sich geändert hat.
- Sende keine doppelten Dateien, weil das die Prüfung verzögert.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Ersetze nur das abgelehnte Dokument und lade die übrigen nicht erneut hoch.
- Halte die Ablehnungsmeldung für die Rückfrage bereit.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder das Upload-Feld die Datei nicht annimmt, denn dann liegt das Problem an der Übertragung und nicht an deinen Angaben.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du Name, Anschrift und Ausweisdaten schon vor der ersten Einzahlung prüfen lässt und Einzahlungen nur über die Methode tätigst, die auch für Auszahlungen vorgesehen ist.
