Saga Kingdom: innskudd, uttak og verifisering som stopper

Mange tror at et avvist innskudd eller uttak betyr at kontoen er stengt, men som regel er det bare en grense eller en manglende opplysning som stopper betalingen. Det vanligste tegnet er en feilmelding i betalingsvinduet, og den kommer oftest av at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren fyller inn et beløp, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Spilleren har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen har et ubrukt uttak som venter, og et nytt uttak blokkeres til det er behandlet.
• Betalingsmåten som er valgt, støtter ikke beløpet eller typen transaksjon.
• Det er en forskjell mellom beløpet i valutaen på kontoen og valutaen som er valgt i betalingsvinduet.

1. Skriv ned hele feilmeldingen slik den står på skjermen.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
4. Se om det allerede ligger et uttak som venter på behandling.
5. Vent til det ventende uttaket er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
6. Bytt til en betalingsmåte som er registrert på samme navn som kontoen.
7. Kontroller at beløpet er skrevet uten mellomrom eller komma.
8. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
9. Prøv transaksjonen på nytt i nettleseren på telefonen dersom betalingsvinduet henger.
10. Logg ut og inn igjen før du gjør et nytt forsøk.
11. Del ikke opp et stort beløp i mange små transaksjoner for å komme rundt grensen.
12. Noter tidspunktet for forsøket dersom du må ta kontakt.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
14. Forklar hvilken grense du tror du har truffet, når du tar kontakt.
15. Kontakt support dersom feilmeldingen kommer igjen med et beløp som klart ligger innenfor grensene.

Ta kontakt med support når samme feilmelding gjentar seg med et lovlig beløp og en betalingsmåte i ditt eget navn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står urørt.

• Betalingen er registrert hos banken, men er ennå ikke overført til spillkontoen.
• Innskuddet er stoppet fordi navnet på betalingsmåten ikke samsvarer med kontoinnehaveren.
• Transaksjonen er avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet ferdig.
• Spilleren har to kontoer, og innskuddet gikk til den andre.
• En valuta- eller beløpsgrense har holdt betalingen tilbake uten at det kom en tydelig melding.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i betalingshistorikken.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter referansen på trekket.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter om du har flere kontoer hos samme operatør.
6. Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet på kontoen.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang for å «rette opp» beløpet.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på spillsiden.
9. Skriv ned referansenummeret fra banken.
10. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte når du kontakter support.
11. Forklar at beløpet er trukket men ikke kreditert.
12. Spør om transaksjonen ligger til manuell kontroll.
13. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
14. Unngå å sende de samme opplysningene flere ganger i ulike kanaler.
15. Be om en bekreftelse på at saken er registrert.
16. Kontakt support med en gang dersom banken viser trekket som fullført og saldoen fortsatt er uendret etter at du har ventet.

Ta kontakt med support så snart banken viser et fullført trekk som ikke dukker opp på spillkontoen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent.

Det er Saga Kingdom som behandler identitetskontrollen, og kravene følger kontoen din.

• Bildet er uklart, skjevt eller klippet slik at kanter og tekst mangler.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som er registrert.
• Spilleren har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig bevis.
• Fornavn, etternavn eller fødselsdato er skrevet annerledes enn i dokumentet.

1. Les hvilket dokument som faktisk ble avvist, og hvorfor.
2. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Unngå gjenskinn, skygger og finger som dekker teksten.
5. Last opp filen i et format som vises tydelig på skjermen.
6. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
7. Bruk et adressebevis som er nylig nok til å gjelde.
8. Send bare ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt.
10. Ikke send sensitive bilder på e-post uten at support ber om det.
11. Skriv en kort forklaring dersom navnet ditt er skrevet med tegn som ikke støttes.
12. Be om hvilket krav som ikke er oppfylt dersom avslaget er uklart.
13. Last opp et nytt bilde dersom det første var uskarpt.
14. Følg med på statusen i kontoen etter at du har sendt inn.
15. Kontakt support dersom et dokument avvises gjentatte ganger selv om bildet er tydelig og navnet stemmer.

Ta kontakt med support når et tydelig dokument avvises flere ganger, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.

Uttaket blir liggende som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men transaksjonen står som ventende i historikken og beløpet er ikke kommet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
• Spilleren har satt inn og tatt ut uten å spille gjennom beløpet, og uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot penger.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetskontrollen er fullført på kontoen.
3. Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Kontroller at betalingsmåten for uttaket er registrert i ditt eget navn.
5. Bekreft at betalingsmåten faktisk kan motta penger.
6. Vent med å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Avbryt et eventuelt duplikat av samme uttak.
8. Les hva som står om uttaket i kontohistorikken, ikke bare i betalingsvinduet.
9. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
11. Noter når uttaket ble bestilt.
12. Spill ikke bort saldoen mens du venter på svar.
13. Send ikke en ny forespørsel om samme beløp.
14. Kontakt support og vis til uttaksnummeret.
15. Spør om det mangler et dokument eller en opplysning for at uttaket kan gå videre.
16. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er klar og bonusvilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og uttaket likevel ikke beveger seg videre.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke en betalingsmåte i eget navn før du gjør det første innskuddet.