Sunmaker Probleme lösen: Laden, Auszahlung, Limits und KYC

Die Spiele bleiben auf dem Handy schwarz oder der Ladebalken steht still, obwohl die Internetverbindung sonst läuft. Meist liegt das an einer überlasteten mobilen Verbindung oder einem veralteten Browser-Cache.

Ladeprobleme im Handy-Browser lösen

Der Spieler tippt im Browser auf ein Spiel, die Seite bleibt leer oder lädt nur teilweise, und nach einem Neuladen erscheint derselbe Zustand. Das Sunmaker casino liefert die Inhalte direkt im Browser, daher wirken sich Netzwerk und Browserspeicher stark auf den Aufbau aus.

• Das Mobilfunknetz wechselt zwischen Funkzellen und verliert kurz die Verbindung.
• Der Browser-Cache enthält alte Dateien, die nicht mehr zur aktuellen Seite passen.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Spiels.
• Der Browserspeicher ist voll und kann neue Daten nicht aufnehmen.
• Die Seite wird über einen Link in einer anderen Anwendung geöffnet, der den Browser einschränkt.

1. Wechsle testweise in den Flugmodus und zurück, damit das Handy das Netz neu aufbaut.
2. Öffne die Seite in einem privaten Fenster des Browsers, das ohne alte Dateien startet.
3. Leere gezielt den Cache des Browsers und lade die Seite danach neu.
4. Deaktiviere für diese Seite einen aktiven Werbeblocker und teste das Spiel erneut.
5. Schließe andere Tabs, damit dem Spiel mehr Arbeitsspeicher bleibt.
6. Öffne das Spiel nicht aus einer Chat- oder Mail-Anwendung, sondern direkt im Browser.
7. Prüfe, ob eine neue Browserversion verfügbar ist, und installiere sie.
8. Tritt das Problem nur bei einem einzigen Spiel auf, probiere ein anderes aus der gleichen Kategorie.
9. Klappt kein Spiel, lade die Startseite neu und öffne danach ein Spiel.
10. Nutze ein stabiles WLAN statt Mobilfunk, wenn der Empfang schwankt.
11. Starte das Handy neu, wenn der Browser trotz leerem Cache hängt.
12. Setze den Browser nur als letzten Schritt auf die Grundeinstellungen zurück.

Der sunmaker casino app Zugang läuft ebenfalls über den Browser des Telefons, eine Installation ist dafür nicht nötig. Wer im sunmaker.us.com spielt, sollte die Seite als Lesezeichen speichern und von dort öffnen, damit keine fremde Anwendung den Aufruf verändert.

Bleibt der Fehler bei mehreren Spielen und in einem zweiten Browser bestehen, wende dich mit einer Beschreibung des Ablaufs an den Support.

Hängende Auszahlung nachvollziehen

Der Auszahlungswunsch steht als offen im Konto, der Betrag ist aber nicht verfügbar und der Status ändert sich nicht. Häufig ist die Anfrage noch nicht vollständig geprüft oder ein offener Bonus bindet das Guthaben.

• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und die späteren Anfragen warten auf die erste.
• Ein aktiver Bonus hält das Guthaben zurück, bis seine Bedingungen erfüllt sind.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Zahlungsweg im Konto ist falsch oder unvollständig hinterlegt.
• Die Anfrage wurde am Wochenende gestellt und liegt noch in der Warteschlange.

1. Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere Status und Zeitpunkt der Anfrage.
2. Prüfe im Bonusbereich, ob ein Bonus aktiv ist und ob er das Guthaben sperrt.
3. Lies im Konto, welche Bedingungen für den Bonus gelten, und erfülle sie oder beende den Bonus.
4. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, damit nur eine bearbeitet wird.
5. Kontrolliere, ob die hinterlegte Zahlungsadresse vollständig ist.
6. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
7. Warte, bis der Status sich ändert, statt eine neue Anfrage zu starten.
8. Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
9. Heize die Auszahlung nicht durch eine Einzahlung an, solange die alte Anfrage offen ist.
10. Halte Screenshots von Status und Transaktionsnummer bereit.
11. Prüfe im Nachrichtenbereich, ob der Support bereits Unterlagen angefordert hat.
12. Schreibe den Support erst, wenn du diese Punkte geprüft hast, und nenne die Transaktionsnummer.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach deiner eigenen Prüfung unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Limits bei Ein- und Auszahlung verstehen

Beim Absenden erscheint der Hinweis, dass der Betrag das erlaubte Maß übersteigt oder die Auszahlung abgelehnt wird. Das casino sunmaker arbeitet mit Grenzen pro Vorgang und pro Zeitraum, die oft mit dem Kontostatus zusammenhängen.

• Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
• Die Summe aller Vorgänge im laufenden Zeitraum ist bereits erreicht.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft und bleibt deshalb eingeschränkt.
• Ein Bonus oder eine Aktion begrenzt, wie viel ausgezahlt werden kann.
• Der gewählte Zahlungsweg erlaubt nur Beträge innerhalb eigener Grenzen.

1. Teile den Betrag auf kleinere Einzahlungen oder Auszahlungen auf.
2. Prüfe im Konto, ob eine Grenze pro Tag, Woche oder Monat gilt.
3. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit bereits ausgeschöpft ist.
4. Schließe die Identitätsprüfung ab, um Einschränkungen aufzuheben.
5. Beende einen aktiven Bonus, wenn er die Auszahlung begrenzt.
6. Wähle einen anderen hinterlegten Zahlungsweg, der höhere Beträge zulässt.
7. Storniere eine abgelehnte Anfrage, bevor du einen neuen Betrag sendest.
8. Sende keine Einzahlung, wenn die Auszahlung wegen eines Limits abgelehnt wurde.
9. Notiere die genaue Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
10. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem, was im Konto als verfügbar steht.
11. Prüfe, ob ein Teil des Guthabens aus einem Bonus stammt und deshalb anders behandelt wird.
12. Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen erscheint.

Der Support kann Limits prüfen, wenn du die Meldung und den gewünschten Betrag nennst und dein Konto bereits geprüft ist.

KYC-Prüfung wieder in Gang bringen

Die Prüfung steht auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund abgelehnt. Meist sind Fotos unscharf, abgeschnitten oder die Angaben passen nicht zu den Kontodaten.

• Das Foto ist verwackelt, zu dunkel oder spiegelt das Licht.
• Eine Ecke des Ausweises oder des Dokuments fehlt im Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder wurde als Kopie eingereicht.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Lies im Konto, welches Dokument verlangt wird und welche Angaben sichtbar sein müssen.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite im Bild sind.
4. Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse exakt zu deinen Kontodaten passen.
5. Lade das Foto erneut hoch, wenn die erste Datei abgelehnt wurde.
6. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
7. Nutze ein gängiges Bildformat, wenn das Portal die Datei nicht annimmt.
8. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt sind.
9. Sende keine fremden Dokumente und keine bearbeiteten Bilder.
10. Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
11. Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
12. Prüfe im Nachrichtenbereich, ob eine Rückfrage offen ist.
13. Fotografiere bei Bedarf ein zweites Dokument, das deine Adresse belegt.
14. Halte die Vorgangsnummer der Prüfung bereit.
15. Schreibe den Support, wenn ein korrektes Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.
16. Nenne dabei die Vorgangsnummer und das abgelehnte Dokument.

Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Speichere deine Zugangsdaten und Dokumente an einem festen Ort und halte Name und Adresse im Konto immer aktuell, denn dann passen die Angaben bei jeder Prüfung sofort zusammen.