Du står i innloggingsskjemaet og får en feilmelding om at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det riktig. Det skyldes oftest at du har byttet nettleser eller enhet, eller at caps lock står på.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men får en melding om at grensen er nådd. Det kan skyldes beløpsgrenser på kontoen, manglende bekreftelse av identitet eller at du har nådd en månedlig innskuddsgrense.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som du selv har satt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokument.
- Du bruker en betalingsmetode som ikke er tillatt for uttak.
- Innskuddet overstiger det som er tillatt for nye spillere.
- Du har en pågående uttaksforespørsel som blokkerer nye uttak.
- Åpne kontosiden og se etter om du har satt personlige grenser for innskudd eller tap. Disse kan du justere, men senking trer ofte i kraft umiddelbart og økning først etter en periode.
- Sjekk om identiteten din er bekreftet. Hvis ikke, last opp gyldig legitimasjon og vent på svar.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, da dette ofte er et krav.
- Se om det ligger en uttaksforespørsel inne som ikke er behandlet. Du kan ikke gjøre nye uttak før den er fullført.
- Les vilkårene for bonusen du eventuelt har brukt. Noen bonuser setter begrensninger på hvor mye du kan ta ut.
- Prøv et mindre beløp for å se om det er selve beløpet som utløser avvisningen.
- Sjekk at du ikke har overskredet en grense du har satt for en lengre periode, for eksempel månedlig.
- Kontakt banken din hvis betalingsmetoden avviser transaksjonen. Noen banker blokkerer spilltransaksjoner.
- Hvis ingen av punktene over løser problemet, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjer.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvisning, spesielt hvis du tror grensen er satt feil.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser eller at en blokkering er aktiv.
- Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En annonseblokkering eller utvidelse hindrer innholdet.
- Det er for mange faner eller apper åpne som bruker minne.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra wifi til mobildata, og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. På mobilen betyr det å oppdatere operativsystemet og nettleseren.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser i nettleseren, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen, for å frigjøre minne.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler. Dette logger deg ut, men kan løse lasting.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet er knyttet til den du bruker.
- Sjekk om Unibet casino har driftsmeldinger. Hvis mange spill ikke laster, kan det være midlertidig.
- Start telefonen på nytt. Det løser overraskende mange lastproblemer.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere, og du har prøvd punktene over.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er låst. Ofte skyldes det flere mislykkede forsøk eller at passordet er skrevet feil.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av caps lock.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- Du bruker feil brukernavn, eller e-postadressen er ikke registrert.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Du har glemt passordet og trenger å tilbakestille det.
- Sjekk at caps lock er av og at du skriver på riktig tastaturspråk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille. Du får en e-post med instruksjoner.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst. Låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet, hvis du har begge.
- Sjekk at du bruker riktig nettside for Unibet casino login, og ikke en lignende side.
- Slå av VPN eller proxy, da disse kan blokkere innlogging.
- Hvis du har fått e-post om låst konto, følg instruksjonene der.
- Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd forsvant fra banken men vises ikke i casino-saldoen
Du har gjennomført et innskudd og pengene er trukket fra banken, men saldoen på Unibet casino er uendret. Det skyldes ofte at transaksjonen er under behandling eller at den ble avbrutt før den nådde kontoen.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
- Innskuddet ble avbrutt av en feil i nettleseren.
- Du har satt inn til feil konto, for eksempel en konto du ikke bruker.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Vent litt og oppdater saldoen. Noen innskudd tar tid før de registreres.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Unibet logg inn og se under innskuddshistorikken om transaksjonen står som fullført eller avventende.
- Hvis innskuddet står som avventende, ikke gjenta det. Det kan føre til dobbelt trekk.
- Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og at den er knyttet til din konto.
- Hvis du brukte et kort, sjekk om beløpet er reservert. Reserverte beløp forsvinner ofte automatisk.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen din på casinoet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som har skjedd.
- Hvis support ikke kan hjelpe, kontakt banken for å spore transaksjonen.
Kontakt support så snart du ser at innskuddet er trukket men ikke registrert, og oppgi transaksjons-ID hvis du har den.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Grense nådd eller ufullstendig identitetsbekreftelse | Se etter personlige grenser på kontosiden |
| Uttak avvises | Uttak til annen metode enn innskudd | Bruk samme betalingsmetode for uttak |
| Siden laster ikke på mobil | Ustabil nettforbindelse eller utdatert nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Sjekk caps lock og bruk glemt passord |
| Innskudd mangler i saldoen | Transaksjonen er under behandling eller avbrutt | Sjekk transaksjonshistorikken i banken |
De fleste problemene løses ved å sjekke innstillingene på kontoen først. Personlige grenser og identitetsbekreftelse er de vanligste årsakene til at innskudd og uttak avvises. For mobilproblemer er nettleseren og nettet de viktigste stedene å starte. Innloggingsproblemer handler nesten alltid om passordet eller en midlertidig lås. Ved manglende innskudd bør du ikke gjenta transaksjonen før du har sjekket med banken. Husk å ta skjermbilde av feilmeldinger, det gjør det lettere for support å hjelpe deg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og enhet hver gang du logger inn, og å holde nettleseren oppdatert.
