Du satte kanskje inn penger før du hadde lest vilkårene for bonusen, og oppdaget at uttaket ble sperret til omsetningskravet var oppfylt. Det spillerne oftest tar feil av i dette øyeblikket, er at bonusen låser pengene til du har spilt gjennom dem — ikke at innskuddet er tapt.
Innskudd og uttak på kontoen
Hvorfor får jeg ikke tatt ut gevinsten etter at jeg tok imot bonusen?
Bonuspenger kan ikke tas ut før omsetningskravet er oppfylt. Du må derfor spille gjennom bonusbeløpet det antall ganger som står i vilkårene, før saldoen blir utbetalbar. Sjekk på kontosiden din hvor mye som gjenstår av omsetningen. Hos Verde Casino bonus ser du dette i bonusoversikten, ikke bare i selve saldoen. Spill du setter inn etter at bonusen er aktiv, kan også bli bundet til samme krav.
Kan jeg bruke verde casino login på mobilen uten å laste ned noe?
Du logger inn i nettleseren på telefonen akkurat som på datamaskinen. Skriv inn brukernavn og passord på innloggingssiden, og kontoen åpner seg i mobilvisningen. Ingen nedlasting er nødvendig for å spille eller hente bonusen. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du taster passordet, særlig hvis du følger en lenke fra en melding.
Hva skjer med innskuddet mitt hvis jeg angrer på bonusen?
Du kan be om å få bonusen fjernet før du begynner å spille den. Da blir innskuddet ditt stående som vanlige penger uten omsetningskrav. Kontakt kundestøtten og si at du vil avslå bonusen, og gjør dette før du plasserer det første spillet. Har du allerede spilt med bonusen, kan kravet ikke lenger fjernes på samme måte.
Hvorfor er uttaket mitt delt opp i flere beløp?
Uttak kan bli behandlet i flere deler, og hver del følger samme kontroll som det første. Sjekk at navnet på kontoen du overfører til, stemmer med navnet du registrerte deg med. Avvik her er en vanlig grunn til at uttaket stopper opp. Du får beskjed på kontoen din hvis noe må rettes opp før utbetalingen går videre.
Kampanjer og bonusvilkår
Gjelder bonusen for alle spill jeg velger?
Nei, bonusen gjelder bare for spill som teller mot omsetningskravet. Ulike spill bidrar ulikt, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Les hvilke spill som er med i vilkårene for den aktuelle kampanjen før du setter i gang. Et enkelt steg er å velge spill først og så aktivere bonusen, slik at du ikke spiller uten at det teller.
Kan jeg hente flere tilbud samtidig?
Kampanjer kan ikke kombineres med mindre det står uttrykkelig at de kan det. Har du en aktiv bonus, må den som regel være ferdig omsatt før du kan aktivere en ny. Prøver du å hente to samtidig, kan begge falle bort. Sjekk hvilke tilbud som er aktive på kontoen din før du takker ja til det neste.
Hvorfor forsvant bonusen etter at jeg spilte et spill som ikke teller?
Spill som ikke teller mot omsetningen, kan føre til at bonusen blir trukket tilbake. Det skjer fordi vilkårene krever at du bare spiller spill som er med i kampanjen. Gå gjennom spillhistorikken din og se hvilke spill du brukte etter at bonusen ble aktiv. Neste gang velger du spill fra listen over tellende spill før du begynner.
Hva betyr det at verde casino har egne regler per kampanje?
Hver kampanje har egne vilkår for omsetning, gyldighet og hvilke spill som teller. Derfor kan to bonuser fra samme sted oppføre seg helt ulikt. Les vilkårene for akkurat den kampanjen du er i ferd med å aktivere, ikke en eldre du husker. Noter deg omsetningskravet før du spiller, så slipper du overraskelser ved uttak.
Sikkerhet, ansvar og grenser
Hvilke kontroller må jeg regne med før et uttak?
Før et uttak blir godkjent, må identiteten din bekreftes. Det innebærer vanligvis å sende inn kopi av legitimasjon og noen ganger dokumentasjon på adresse. Ha dokumentene klare på forhånd, så går kontrollen raskere. Opplysningene må stemme med det du registrerte da du opprettet kontoen, ellers må de rettes opp først.
Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg spiller for?
Du kan sette innskuddsgrense, tapsgrense eller tidsgrense på kontoen din. Velg grensen før du begynner å spille, fordi en skjerpelse gjelder med en gang. En lemping av grensen trer derimot først i kraft etter en venteperiode. Det er med vilje, slik at et øyeblikks lyst ikke skal oppheve en grense du selv satte.
Hva gjør jeg hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?
Du kan be om en tidsbestemt pause, og kontoen blir da stengt for spill i perioden. Under pausen kan du ikke hente bonuser eller sette inn penger. Bruk pausen på å gå gjennom spillhistorikken din, slik at du ser hva du faktisk har brukt. Kommer du tilbake etter pausen, starter du uten aktive bonuser med mindre du velger en ny.
Er innloggingen min trygg når jeg spiller på telefonen?
Velg et passord som ikke brukes på andre tjenester, og logg alltid ut på delte enheter. Spill i nettleseren på telefonen kan kreve samme innlogging hver gang, så ikke la nettleseren huske passordet. Sjekk at du er på den riktige innloggingssiden før du taster noe. Ser du noe uvanlig på kontoen, bytt passord med en gang og si fra til kundestøtten.
