Veel spelers denken dat Winkingdom direct na de eerste storting de welkomstbonus op het saldo zet. In plaats daarvan ziet u een leeg bonusvak en blijft het saldo onveranderd. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonus een aparte activering vereist.
Bonus niet gecrediteerd na registratie of storting
U ziet dat de welkomstbonus of gratis spins niet op uw account verschijnen, terwijl u wel de storting deed. Mogelijke oorzaken:
- U heeft de bonuscode niet ingevuld bij de storting.
- De bonus heeft een minimale storting die u niet haalde.
- De bonus is alleen voor de eerste storting en u maakte al eerder een storting.
- U gebruikte een betaalmethode die is uitgesloten van de bonus.
- De bonus wordt pas na een handmatige controle toegevoegd.
Wat u moet doen:
- Controleer of u de bonus daadwerkelijk activeerde in het bonusmenu. Soms staat daar een knop ‘activeer’.
- Controleer of uw storting voldeed aan het minimum dat voor de bonus geldt. U ziet het bedrag naast de bonusvoorwaarden in het casino.
- Kijk of u bij de storting een bonuscode moest invullen. Als u die heeft, doet u de volgende storting opnieuw met die code.
- Probeer een andere betaalmethode als de vorige niet in aanmerking kwam. Vaak zijn e-wallets uitgesloten.
- Wacht een korte periode, want sommige bonussen worden handmatig toegevoegd. Meestal duurt dit niet langer dan een uur.
- Neem contact op met de klantenservice alleen als u een foutmelding zag of als de bonus na een dag nog ontbreekt. Zeg dan duidelijk welke storting en welke bonus u bedoelt.
Storting of opname geweigerd door limieten
U probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt geweigerd met een melding over een limiet. Mogelijke oorzaken:
- U overschreed het maximale bedrag per transactie.
- U stortte te weinig, onder het minimum.
- Uw account heeft een dag- of maandlimiet die u al opgebruikte.
- De gekozen betaalmethode heeft eigen limieten die lager liggen.
- U deed een opname voordat de storting volledig was verwerkt.
Wat u moet doen:
- Controleer het limietbedrag dat op het stortings- of opnameformulier staat. Vaak ziet u dit direct bij het invullen van het bedrag.
- Verdeel de transactie in kleinere bedragen als u boven het maximum zit.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet van die methode te laag is. Bankoverschrijvingen hebben vaak hogere limieten dan creditcards.
- Controleer of er een daglimiet op uw account staat. U kunt die limiet meestal aanpassen in de accountinstellingen.
- Wacht tot de storting is voltooid voordat u een opname aanvraagt. Anders ziet u een foutmelding over onvoldoende saldo.
- Neem contact op met support als de foutmelding blijft en u zeker weet dat u binnen de limieten zit. Zij kunnen de limiet voor één keer verhogen.
Site of games laden niet goed op uw telefoon
U opent Winkingdom op uw telefoon, maar de site blijft laden of games starten niet. Mogelijke oorzaken:
- Uw internetverbinding is te zwak of onstabiel.
- De browsercache is vol of verouderd.
- De site gebruikt te veel geheugen voor uw telefoon.
- U gebruikt een verouderde browser die niet wordt ondersteund.
- De games vereisen een nieuwere versie van de browser of een specifieke instelling.
Wat u moet doen:
- Controleer of u een stabiele wifi- of 4G-verbinding heeft. Schakel over naar een ander netwerk als het laden traag blijft.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon. Zo maakt u geheugen vrij.
- Wis de browsercache en cookies. Dat doet u via de instellingen van uw browser.
- Update uw browser naar de nieuwste versie, of probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Schakel de ‘desktopversie’ van de site uit. De mobiele weergave is lichter en laadt sneller.
- Als u een spel speelt, probeer dan de gratis demoversie om te zien of het spel überhaupt start.
- Ververs de pagina na elke wijziging en wacht tot de site volledig is geladen.
- Probeer de site op een ander apparaat. Als het daar wel werkt, ligt het aan uw telefoon.
- Schakel tijdelijke pop-upblokkers of adblockers uit, want die kunnen scripts blokkeren.
- Start uw telefoon opnieuw op als niets helpt.
- U kunt ook spelen via de mobiele browser van Winkingdom; deze is geoptimaliseerd voor telefoons. winkingdom.se.net/
- Neem contact op met support als het probleem op alle apparaten blijft. Geef dan uw browsertype en telefoonmodel door.
Kan niet inloggen of account vergrendeld
U ziet een foutmelding dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw account is vergrendeld na meerdere pogingen. Mogelijke oorzaken:
- U typt de inloggegevens verkeerd, vooral hoofdletters of spaties.
- U heeft uw wachtwoord vergeten en probeert oude wachtwoorden.
- Uw account is vergrendeld na drie of meer mislukte pogingen.
- Er staat een tijdelijke blokkering vanwege beveiligingscontrole.
- Uw account is uit veiligheidsoverwegingen geblokkeerd door ongebruikelijke activiteit.
Wat u moet doen:
- Controleer of uw toetsenbord op de juiste taal staat en of Caps Lock uit is.
- Gebruik de ‘wachtwoord vergeten’-functie. U ontvangt een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Als u de e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spammap. Soms duurt het enkele minuten.
- Wacht ten minste een uur als uw account is vergrendeld. De vergrendeling vervalt meestal vanzelf.
- Vermijd het blijven proberen; dan wordt de vergrendeling alleen maar verlengd.
- Controleer of u gebruikmaakt van tweestapsverificatie (2FA). Als u de code niet heeft, moet u die opnieuw instellen.
- Neem contact op met support als de vergrendeling aanhoudt of als u geen toegang heeft tot uw e-mail. Zij stellen uw account opnieuw in.
Voorkom de meeste problemen door één vaste gewoonte: schrijf elke bonuscode en storting op, en gebruik altijd hetzelfde apparaat en dezelfde browser. Zo herkent het systeem u direct en voorkomt u verwarring.
